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内部沟通的方式包括哪些

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内部沟通的方式包括哪些

  内部沟通是企业沟通的方式之一,内部沟通只有采用正确的方式方法才能提升内部沟通的有效性。下面是学习啦小编为大家带来的内部沟通的方式,相信对你会有帮助的。

  内部沟通的方式

  一、 利用各种会议的方式进行沟通。比如:召开日、周、月例会,及时传达工作指令、接受和反馈工作信息;召开座谈会、交流会、讨论会,针对某些人员与某些工作事宜进行双向沟通,进而促进工作的开展;召开专项会议、重大工作会议、职工代表大会、全体员工大会等,进而专项或全方位沟通。

  二、 利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通。比如:通过各类口头和书面报告,及时对工作进行反馈;通过各种请示与申请,强化上下沟通;通过对各种文件及领导讲话等内容的学习,促进对企业管理方针、管理要点等方面的学习与理解,进而深化沟通。

  三、 利用各种宣传平台的方式进行沟通。比如:利用内部报刊、宣传栏、宣传条幅、员工手册、展览台、内部广播、内部电视台、其他宣传资料等方式,进行多层次多方式多方位的沟通;通过局域网(包括局域网中的员工讨论区)等信息化手段进行单向与双向的及时沟通。

  四、 利用各种活动的方式进行沟通。比如:通过开展篮球赛、足球赛、象棋赛、乒乓球赛、拔河赛、联欢会、专题培训、演讲赛、各种游戏、旅游、拓展训练、党员活动等等活动,加强沟通,增强员工的团队意识、协作意识、学习意识、进步意识等等。

  五、 利用各种交谈的方式进行沟通。比如:通过一对一、一对多等方式,通过定期与不定期交谈,深层次了解和沟通。

  六、 利用意见箱、电子邮箱、电话之类的方式进行沟通。比如:车间、分厂、公司根据实际情况,设立意见箱收集意见,利用电子邮箱及时了解和交流沟通,利用电话热钱进行收集问题和沟通,进而排除不必要的障碍,确保沟通的有效性。

  七、 利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通。比如:利用问卷调查及书面合理化建议的收集,并及时做出意见反馈,确保对重大事项及合理化建议进行沟通的准确性、全面性。

  八、 利用手势、面部、眼神、身姿语言的方式进行沟通。比如:在特定的工作场合,充分利用手势、面部、眼神、身姿语言之类的方式进行沟通,排除现场的沟通障碍,提高沟通的针对性、及时性和有效性。

  内部沟通的方式包括哪些

  正式沟通

  (1)会议

  包括董事会、中高层管理者例会、管理质询会、部门或项目例会、全员年会、跨部门或部门内业务专项讨论会、定期的员工沟通会、演讲会或辩论会等。

  (2)报告

  包括年、季、月、周的工作计划与总结、各项工作报表(年、季、月、周、天的业绩结果工作报表)、各项工作记录(用于工作分析或知识积累)等。

  (3)调查

  包括客户满意度调查、市场调查、员工满意度调查等,用于了解需求,分析不足。

  (4)培训

  包括新员工培训、领导者及管理者培训、专业培训、通用技能培训等,多以体验式、课堂式、交流研讨会、读书会等形式,须注重培训效果的巩固与应用。

  (5)面谈

  包括管理者与员工进行的一对一、一对多、或多对多的面谈沟通,有效征求员工意见,反馈绩效信息,激励员工行为等。

  (6)书面交流

  通过管理流程制度文件发布、公司及部门文档管理、邮件系统、内部网络、刊物、展板、BBS、纸质文件批复、小纸条、内部共享服务器等多种形式,促进信息的内部共享、企业文化宣传、提高制度知悉度、促进知识积累、促进企业管理效率提升。

  非正式

  (1)旅游

  通过组织团队旅游的方式,促进员工亲情及和谐关系,提高团队合作的效率。

  (2)节日或司庆活动

  通过春节联欢、圣诞、感恩等节日活动,宣传企业文化、增进团队凝聚力;在司庆日可举办司庆典礼活动、员工家庭日活动等,提高员工对企业的自豪感和归属感。

  内部沟通的注意点

  1、 要注意区分沟通的对象(比如上级、下级、同事)、地点、时间。

  2、 要注意区分沟通的类型。比如:信息流的自上而下、自下而上、横向沟通、斜向沟通、交叉沟通,书面沟通、口头沟通、非语言沟通、肢体语言表达,单向沟通、双向沟通,正式沟通、非正式沟通等。

  3、 要注意应用一些沟通技巧与方法。比如:获取沟通的信任;避免语言沟通与非语言沟通的矛盾;善于倾听(用心、口、眼、耳去倾听,开阔眼界,增长经验,启发思考)与积极反馈;改善命令发布的方式;抑制情绪化的反应;注意非语言提示;懂得变通;表达清晰,学会赞美,适度应用幽默语言,设法去除那些妨碍信息沟通的因素等。

  4、 要注意尽可能利用沟通的信息化,强调沟通的双向性,强调沟通的及时反馈,进而提高沟通的效率与质量。

  5、 要注意合理把握沟通的度。通过完善流程尽可能减少不必要的沟通,集中精力处理好必要的沟通。

  6、 要注意从沟通信息的发送者、渠道方式、接受者及反馈等方面着手,从组织角度及个人角度着手,从沟通信息的构成、接受者是否理解和接受、发送者是否正确清晰发送信息、信息沟通的途径与方式、是否排除信息沟通的障碍等多个维度进行分析,进而促进沟通的效率与质量,确保及时性和有效性。

  7、 要注意根据企业自身的特点,正确选择沟通方式,建立良好的沟通渠道,健全企业内部沟通制度,并不断改进。

  总之,通过正确了解和灵活应用沟通的方式,使得企业内部沟通更加顺畅,实现沟通的良好的状态,实现沟通的有效性,进而为企业顺利开展各项工作的奠定基础。


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