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关于前台接待技巧的培训

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  如何做一名需要展现公司风采并提升工作技能的前台呢?下面是学习啦小编给您分享关于前台接待技巧的培训,希望对你有帮助!


  企业裨益

  ● 提高有效的倾听和接待技巧,建立良好的客户关系

  ● 用职业的行为代表公司留下令人深刻的第一印象

  学员收获

  ● 学习前台工作人员在公司中可能面对的情景问题

  ● 理解前台工作在公司的作用,全面胜任工作并时时体现附加价值

  ● 提升个人整体素质及沟通能力

  适合对象

  需要展现公司风采并提升工作技能的前台

  课时

  1天

  课程内容

  第一章:成功地树立企业形象

  ● 认识自我形象

  ● 建立职业化的形象

  着装要求

  专业前台接待员应该具备的素质

  专业接待员的个性和人格魅力

  ● 行为举止的效果

  肢体语言

  表达您的热情

  第二章:前台接待处的布置和有用的工具

  ● 整齐清洁

  ● 方便收集有效的信息

  ● 职业化、热情地接待来访者

  ● 有效的备用工具——随时提供帮助

  第三章:接待来访者

  ● 问候和见面

  ● 表达您的热情

  ● 职业化地接待来访者

  ● 引导来访者

  ● 明确谁是客户

  外部客户

  内部客户

  谁是公司业务中最重要的人?

  接待应约而来的客人

  对待意外访客-没有预约的访客

  ● 处理让来访者等候的局面

  ● 如何接待难应付的来访者

  怒气冲冲的投诉者

  盛气凌人的来访者

  蛮不讲理的来访者

  胡搅蛮缠的推销者

  不愿表明身份的来访者

  ● 对待外国客人

  第四章:接听电话

  ● 您的声音、态度和姿势

  ● 接待工作中的电话礼仪

  ● 如何职业化地接听电话

  ● 接听电话时的各种情况介绍和正确做法

  ● 转接电话的技巧

  ● 学会处理难应付的情况

  第五章:沟通技巧

  ● 话要说到点子上

  ● 语言表达技巧

  ● 倾听的技巧

  ● “重组对方的话”的技巧

  ● 应避免的“黑色词语”

  第六章:其他职责

  ● 酒店预订表及预订程序

  ● 订购机票/火车票表格及程序

  ● 鲜花订购表

  ● 预订用车表

  ● 付款明细表

  ● 办公室关闭告示

  ● 紧急救助


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