物业服务礼仪的试题和答案都有哪些

　　物业管理服务礼仪，是物业的基本形象，同时一个对小区业主的一种尊重，那么，物业管理的服务礼仪都有哪些考试题目呢?下面是学习啦小编为你整理的物业服务礼仪的考试卷，希望对你有用!

　　物业服务礼仪的考试卷选择题

　　1、礼仪是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，( )的行为规范和程序。

　　A、敬重他人的约定俗成 B、不敬重他人的约定俗成 C、可以随意的和他人交谈

　　2、礼貌是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示( )的规范行为。

　　A、关心和爱护 B、敬重和友好 C、热情和关心

　　3、在接听电话时，首先要说( )

　　A、“喂，什么事” B、“喂，管理处” C、“您好，XXX管理处”

　　4、电话铃响，在响( )下之内接听。

　　A、3 B、4 C、5

　　5、在遇见公司领导或同事，应该怎样做( )

　　A、低着头，匆忙走过 B、上前打招呼 C、转身就走

　　6、我们和业主一起在等电梯时，电梯门开了，我们应该怎么做( )

　　A、抢先走进电梯 B、用手按住按钮，让业主先进，自己后进

　　C、电梯内人已满了也硬挤进去

　　7、在业主或客户迎面走来或上下楼梯时，要( )

　　A、主动为业主或客户让路 B、争抢着过去 C、 站在中间不动

　　8、我们在为他人作介绍时( )

　　A、把主人先介绍给客人 B、把早到者先介绍给晚到者

　　C、把职位低者先介绍给职位高者

　　9、以下三个选项，那个是正确的( )

　　A、在办公区域大声喧哗，三五成群在聊天 B、上班时间不穿工作服，可以穿着拖鞋上班 C、办公室保持安静，业主来了应主动让坐

　　10、以下三个选项，那个是正确的( )

　　A、在跟领导谈话时，只管自已机关枪似的讲话 B、不要做别人忌讳的事，尤其是少数民族独特的习俗和禁忌 C、在跟别人谈话时，东张西望，手不停的摸后脑勺

　　11、在接听业主投诉时，应该怎么样做( )

　　A、找各种理由与业主争论 B、认真听业主诉说，并做好记录 C、可以随意打断业主讲话，自己抢着说

　　12、有外单位人员来访，我们的工作人员怎么做( )

　　A、主动打招呼 B、装着没看见 C、连忙躲开

　　13、在小区路面上发现有纸屑、垃圾，我们应该怎么做( )

　　A、等清洁工来打扫 B、主动去捡起来 C、装着没看见

　　14、上班时间，员工着装配带整齐，以下不符合公司规定的是( )

　　A、上班时间可以穿拖鞋 B、男士要打领带 B、女士要把头发盘起

　　15、上班时间，以下不符合公司规定的是 ( )

　　A、统一穿黑色皮鞋，不准钉响底 B、上班统一佩带工作牌 C、可以不穿工作服上班

　　16、上班时间，以下符合公司规定的是( )

　　A、在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋 B、男、女员工在上班时间可以戴有色眼镜、墨镜 C、男士可以留长发、染发

　　17、就坐时，以下正确的姿势是 ( )

　　A、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚 B、双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐 C、腰要挺直，不要趴在工作台上

　　18、上班时间，以下行为不正确的是( )

　　A、在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背 B、行走时，可以随意抢道穿行 C、行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路

　　19、与顾客、业主交谈时，正确的做法是( )

　　A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐 B、与顾客、业主谈话

　　时，边谈话边做手头上的工作 C、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等

　　20、有顾客来访时，以下做法不正确的是( )

　　A、当看顾客来访时，还继续在看报纸或和同事闲聊 B、当来访人员离开时，应说“欢迎您再来，再见!” C、如果有需要，可将顾客带到接待室等候，并送上茶水

　　21、在日常服务过程中，以下做法不正确的是( )

　　A、不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客 B、不讲有损公司形象的话

　　C、三五成群聚堆闲聊、高声喧哗

　　22、在日常服务过程中，以下做法正确的是( )

　　A、随意和顾客开过分玩笑 B、聚堆闲聊、高声喧哗 C、不讲粗言恶语

　　23、试用期过后，病假三天以内(含三天)扣发当日绩效工资的( )

　　A、30% B、40% C、50%

　　24、员工如有急事申请事假，须提前( )提出书面申请，经上级主管、部门/管理处经理批准。

　　A、1天 B、2天 C、3天

　　25、员工请(休)假须履行请(休)假手续，实行一级审批制度，五天以上的请(休)假须报( )审批。

　　A、部门/管理处经理 B、副总经理 C、总经理

　　26、当日迟到/早退15分钟以内的( )

　　A、给予口头警告 B、给予一级警告 C、给予二级警告

　　27、当月无故旷工1天者，给予记过处分，扣当月工资( )

　　A、100元 B、200元 C、300元

　　28、当月无故旷工2天者，给予记大过处分，扣当月工资( )

　　A、500元 B、600元 C、700元

　　29、以下行为中，给予一级警告处分的是( )

　　A、仪容不整，影响公司形象者 B、未经许可出借公司财物等 C、辱骂客户、同事或管理人员，情节严重者

　　30、以下行为中，给予记过处分的是( )

　　A、在员工中传递个人或他人薪金数额信息者 B、上班时间串岗、睡觉、离岗者

　　C、煽动罢工、消极怠工造成影响轻微者

　　物业服务礼仪的考试卷判断题

　　1、在接叫电话时，可以一边玩手机一边跟业主谈话。( )

　　2、男子坐时如有需要，可交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但千万不可晃动足尖。( )

　　3、与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，自己先上或先下。( )

　　4、不可用手拍被介绍人的肩，更不能用食指或拇指指向被介绍的任一方。( )

　　5、递名片给他人时，用一只手或用左手递给对方。( )

　　6、在跟领导、同事或业主谈话的时候，不可以打断别人说话或抢先说。( )

　　7、在上班时间，可以随自己意愿穿工作服和拖鞋上班。( )

　　8、在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理，就马上逃避。( )

　　9、客户和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带微笑。( )

　　10、在进业主家里的时候，首先要敲门，要把皮鞋脱掉，离开时顺手把门关上。( )

　　11、在办公场所说话时，音量要尽量控制，不要大声喧哗。( )

　　12、和领导、业主及同事讲话时，要脸带笑容。( )

　　13、上班时间，女士要将头发盘起，男士工装要穿带整齐，要求配带领带的套装，可以不打领带。 ( )

　　14、在工作时间内，可以看与工作无关的杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。 ( )

　　15、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。( )

　　16、行走时，不得随意抢道穿行;在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行( )

　　17、在走廊、过道、电梯或活动场所与顾客相遇时，应主动致意，礼让顾客先行。( )

　　18、等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45度面向顾客。 ( )

　　19、一年内记大过一次或记过两次，给予降级处理。( )

　　20、未经主管领导同意私自调班、调休者，给给予一级警告一次。( )

　　物业服务礼仪的考试卷填空题

　　1、服务品质的好坏，关键在于服务的__________。

　　2、在引领客户入座或进入时，引领人要走在被引领客户的前方_____米处进行引领.

　　3、在指引手势中，要跟_______走。

　　4、鞠躬礼中，迎宾的鞠躬角度为'_________度。

　　5、跟客人坐下交谈时，有一种举止可让对方感受到尊重，这种举止是倾_______。

　　6、____________是公司的形象代言人。

　　7、在公事交谈中，凝视的正确部位是___________的上三角区。

　　8、在身体语言中，表示拒绝的行为是___________。

　　9、基本站姿：两脚跟_________相靠，脚尖展开，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。

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