物业客服部考核的试题和答案
对于小区的物业客服来说，是解决业主问题的人员之一，同时也是小区的形象之一。面是学习啦小编为你整理的物业客服部考核试卷，希望对你有用!
物业客服部考核试卷选择题
1. 接听电话时，须自报单位名称及问候语:您好!( B )为您服务!;
A. 您好!物业客服部为您服务! B.您好!x 客服部为您服务!
C. 您好!x 客服部为您服务! D.您好!x 物业客服部为您服务!
2.xx 营销中心销售售热线是：( C )
A.3118888 B.3116666 C.3113333 D.3110000
3.xx 营销中心售后服务部的联系电话是：( C )
A.3113232 B.3112323 C.3113233 D.3113223
4. 业主办理门禁卡时，超过规定配额后每张需收取办卡工本费( B )元。
A.20元 B.30元 C.40元 D.50元
5. 前来办理收楼手续时，须填写住户档案资料，敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色( B )照片两张和身份证正本、复印件各一份。
A. 一寸 B.小一寸 C.中一寸 D. 大一寸
6. 按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为：( C )年
A. 三年 B.四年 C.五年 D.六年
7. 据《x 前期物业服务合同》，物业服务费，业主或物业使用人应于每月5日前交纳，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的( C )‰作为滞纳金。
A.1 B.2 C.3 D.4
8. 超过( B )个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行沟通，仍无法沟通时，发放《催费律师函》。
A. 两 B.三 C.四 D.六
9. 有线电视开通时，业主须持有效证件到物业服务中心开具《关于准予办理有线电视信号开通的函》并交纳( B )元工料费。
A.50 B.100 C.150 D.200
10. 新奥燃气地址：x 区海北路37号(市一中医院斜对面), 客服热线：( D ) 、2669777
A.95598 B.95158 C.95958 D.95518
11. 装修施工现场必须要有消防负责人及安全员监督，且严格按每( C )平方米放置1支4kg 的灭火器。
A.30 B.40 C.50 D.60
12.x 物业服务中心传真电话是：( A )
A.3113369 B.3111369 C.3116639 D.3113639
13. 业主有收楼前须缴交物业专项维修资金，缴交标准是：( D )元/㎡
A.38 B.48 C.58 D.68
14. 业主在收楼前需维的费用有：物业专项维修资金、( D )
A. 税费 B.交易税 C.测量费 D.契税
15. 业主收楼前须核对相关资料，其中《入住通知书》是由( B )发出的。
A. 地产公司营销部 B.发展商
C. 承建商 D.物业管理公司
16. 上门回访业主时，应先敲门三下，经同意后方可进入，回访时间不宜过长或过短，每次回访时间为( B )分钟。
A 、1-----5分钟 B、10--20分钟 C、25分钟 D、30分钟
17. 员工接到业主投诉，应尊从( A )处理原则。
A 、首问责任制 B、公平公正 C、及时高效 D、主管负责制
18. 物业维修基金的使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权的( D )以上通过。
A 、1 B、1 C、2 D、2
19. 投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的( C )小时内进行。
A 、8小时 B、12小时
C 、24小时 D、46小时
20. 物业管理企业资质等级分为。( A )
A 、一、二、三级 B、高、中、初级 C、A 、B 、C 三级 D、暂无分等级
21. 室内装修单元的施工现场100㎡必须配置4KG 的灭火器( B )支。
A 、1支 B、1支以上 C、5支 D、4支
22. 客户服务中心值班时间：( A )
A 、8：00-21：00 B、8：30-17：30 C、24小时 D、12小时
23. 每天对装修单元的巡查不少于( A )次
A 、1次 B、2次 C、3次 D、4次
24. 每天对园区卫生的巡查不少于( A )次
A 、1次 B、2次 C、3次 D、4次
25. 业主委托物业公司清运装修垃圾的，必须( B )将装修所产生的垃圾、余泥用编织袋包装并搬运到物业公司指定的堆放点。
A ：半日 B：每日 C：每周 D：每月
物业客服部考核试卷多选题
1. 物业服务收费应当遵循( ABE )的原则?
A 、合理 B、公开 C、诚信 D、公平 E、费用与服务水平相适应
2. 业户意见/建议的收集方式有( ABCE )。
A 、前台服务热线 B、业户意见收集箱 C、总经理信箱
D 、员工反馈 E、业户满意度调查
3. 业主进行室内装修时严禁改动房屋( ABCD )
A 、承重墙 B、入户门 C、梁 D、柱
4. 业主办理收楼手续时必须签署的文件( ABCDE )
A 、《业主(住户)家庭情况登记表》 B、《业主临时管理规约》
C 、《前期物业服务合同》 D、《高尚生活指南》承诺书 E、《区域防火责任书》
5. 根据业主反映问题的处理情况组织回访工作，回访工作内容( ABD )
A 、质量评价 B、服务效果评价 C、处理及时率 D、满意度评价 E、其他
物业客服部考核试卷简答题
1. 物业管理费的构成有哪些项目?
答：物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。 物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：
1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
3.物业管理区域清洁卫生费用;
4.物业管理区域
绿化养护费用;
5.物业管理区域秩序维护费用;
6.办公费用;
7.物业管理企业固定资产折旧;
8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
9.经业主同意的其它费用;
2.请简述物业管理的定义
答：物业管理是指物业管理企业接受房屋产权人或业主委员会的委托，依照物业管理合同或协议，对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护等统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合服务。物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，它按照社会化、专业化原则进行管理。
3.简述物业管理服务工作内容?
答：物业管理服务工作内容有：
1.物业共用部位的维修、养护和管理;
2.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理;
3.物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通;
4.公共绿化的养护和管理;
5.车辆停放管理;
6.公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理;
7.装饰装修管理服务;
8.物业档案资料管理;
4.请简述客服人员现场检查应注意的细节
(1)园区公共区域物品、设备设施是否有损坏或异常现象;
(2)现场环境卫生;上岗人员着装、服务用语及岗位执行等;
(3)现场操作人员的工作流程、操作规范;
(4)施工现场的环境、标识、安全情况等;
(5)园区安全、消防等其它有关影响服务品质和管理品质的情况。
5.请简述物业共用部位的含义
答：共用部位，是指物业管理区域内属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋面等部位。
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