在线文员岗位职责精选模板

时间：2019-11-23 16:41:13 铬初21247由分享

　　对企业来说，岗位职责作为绩效考核的依据，也明确了应该为员工所做的工作所支付的工资、福利、“五险一金”以及提供给员工的劳动保护、培训教育条件等。下面是小编给大家带来的各种公司部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　在线文员岗位职责(一)

　　1、后台在线受理YY直播商城用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性，保证客户的满意度;

　　2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议。

　　1.解答和处理玩家反馈的游戏问题，与玩家做好沟通。

　　2.及时反馈游戏的BUG及游戏数据提交给相关部门。

　　3.监控游戏运行状态，维护游戏的正常秩序。

　　4.了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度。

　　5.维护游戏论坛以及其他外部渠道的游戏玩家反馈。

　　1、维护现有客户，通过互联网回答客户的问题，推广产品无需拨打任何电话;

　　2、保持与客户沟通联系，为客户提供金融分析等服务;

　　3、执行公司营销计划，完成客户资料收集与整理;

　　4、管理维护好客户关系以及上级交代的其他事情。

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后的工作;

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通;

　　4、维护客户关系

　　1、通过网络与客户进行沟通，37岁以下

　　2、做好客户关系的维护、接单和服务支持工作;

　　3、有较强的学习能力和适应能力，能较快适应岗位环境和工作要求，愿意同公司共同发展;

　　4、有团队合作意识和沟通协调能力，能灵活变通处理事情;

　　5、熟练使用网络交流工具和办公软件，打字速度较快;

　　6、有相关客服或客服助理工作经验优先;

　　7、依照个人能力，后期表现优异者可晋升为客服经理，待遇随之提高;

　　8、本岗位无需电话联系客户任务;