关于淘宝客服职责2020最全归纳整合

淘宝客服对网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。以下是小编精心收集整理的关于淘宝客服职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

关于淘宝客服职责篇1

1、负责产品上架及维护

2、负责利用旺旺或QQ等聊天工具与客户沟通并达成销售

3、负责建立销售订单并下达

4、负责发货、查询及追踪

5、负责售后问题的接入及处理

关于淘宝客服职责篇2

1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易;

2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护;

3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调;

4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程;

5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩;

6、领导交办的其他事宜。

关于淘宝客服职责篇3

1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询;

2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等;

3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等;

4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;

5、完成领导安排的其他工作;

关于淘宝客服职责篇4

工作内容：

1.淘宝店铺日常后台客服工作

2.每日店铺打单配货

3.每日仓库发货单据对接及统计

4.评价处理

关于淘宝客服职责篇5

1、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。

2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具,打字速度较快!

3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作,细致、认真、有耐心。

4、学习能力强,责任心强,做事专心用心,能快速提高,并有较强的业绩导向!

5、具备优秀的沟通能力,有良好的服务意识,待人热情有礼,热爱工作,敬业、勤恳。

6、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。

关于淘宝客服职责篇6

在线回复客户信息，完成领导安排的其他工作。

关于淘宝客服职责篇7

1、通过在线聊天工具(旺旺)、电话，解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售订单;

2、负责客户售后以及查件问题的接待和处理等。

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