物业客服的岗位职责2020新编合集
物业客服需要熟悉物业客服工作程序，熟悉物业知识及相关法律法规，以下是小编精心收集整理的物业客服的岗位职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
物业客服的岗位职责1
1、全面负责物业项目客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队客服服务水平；
2、定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率；
3、管理团队做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作；
4、处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求；
5、管理本部门业务资料的简历、收集、整理、归档；
物业客服的岗位职责2
1、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标；
2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准；
3、保障项目管理手册的有效运作；
4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容；
5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告；
6、把控项目客户满意度指标完成情况；
7、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作；
8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动；
9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施；
10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访；
物业客服的岗位职责3
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、执行公司的各项管理规章制度；
10、完成上级安排的其他工作。
物业客服的岗位职责4
1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息；
2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果；
3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票；
4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批；
5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档；
6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等；
7、领导交代的其他事宜。
物业客服的岗位职责5
1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；
2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；
3、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况；
4、做好重大投诉的处理及汇报工作；
5、定期回访业主，配合完成市场文化活动；
6、协助物业经理对物业服务部门的建立；
7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；
8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服的岗位职责6
1、根据前台服务及管理流程操作相关工作
2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；
3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导；
4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；
5、维护客户关系，提升住户满意度；
6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。
7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。
8、协助处理各类突发事件；
9、完成上级领导交办的其它工作。
物业客服的岗位职责7
1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。
2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。
3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。
4.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。
5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。
6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。
7.负责__收集、整理、定期更新工作。
8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。
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