物业客服工作内容职责11篇（精选）
物业客服需要严格按公司相关管理规定服务工作的意见和建议，做好客户的投诉、建议、意见的登记工作，并及时向上级领导反应并跟进。今天小编在这给大家整理了一些物业客服工作内容职责，我们一起来看看吧！
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物业客服工作内容职责篇1
1、普通工作人员职位，协助上级执行任务;
2、了解业主需求，对其提供专业咨询;
3、负责物业费以及商户各项费用的催缴;
4、适当处理服务的故障和业主的投诉处理;
5、业主相关信息的录入管理，建立业主档案;
6、完成上级交给的其它事务性工作。
物业客服工作内容职责篇2
1. 认真贯彻落实公司的经营方针，协助城市公司总经理完成下达的经营管理目标，持续提高经营管理质量;
2.负责制定公司年度品质管理目标，组织实施公司质量管理体系，持续提高客户服务质量;
3.负责公司物业服务品质标准的推广执行、现场巡检、指导帮扶与考核;
4.负责公司客服条线的管理工作，梳理条线工作流程，完善服务标准;
5.负责统筹重大投诉处理，组织开展业主满意度调查，分析业主满意度，提出品质改进意见并跟踪落实;
6.负责编制项目管理工作手册，统筹新项目接管相关事宜;
7.负责跟踪项目实施情况及效果，提供业务咨询及监督执行等技术保障工作;
8.负责公司品牌宣传、社区平台运营;
9.完成上级安排的其他相关工作任务。
物业客服工作内容职责篇3
1.负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的催缴;
2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;
3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作 ;
4.负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展;
5.完成公司交办的各项工作。
物业客服工作内容职责篇4
1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;
2、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;
3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;
4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;
5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;
6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;
7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;
8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;
9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;
10、完成领导交办的其它工作任务。
物业客服工作内容职责篇5
1.配合物业经理收取物业能耗费、水电费;
2.负责管理园区停车、会议室使用以及相关费用的收取;
3.负责起草各类行政报告、紧急通知，并做好记录保存;
4.负责物资采购申领分发，管理园区公共配套设施;
5.配合物业经理落实各项园区管理办法;
6.负责处理入驻企业日常诉求，维护企业与园区之间的良好关系;
7.其他上级安排的工作。
物业客服工作内容职责篇6
1、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐;
2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等;
3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管;
4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录;
5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象;
6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;
7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作;
8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访;
9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;
11、完成上级领导交办的其它任务。
物业客服工作内容职责篇7
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;
4、负责业主、住户来电、来访;
5、执行公司的各项管理规章制度
物业客服工作内容职责篇8
1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;
2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系;
3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;
4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。
物业客服工作内容职责篇9
1、报事管理，报事接待及处理
2、客户关系维护，社区文化活动统筹
3、费用收缴，收取片区费用
4、物业服务其他相关工作
5、建立、整理、完善、归类业主档案、资料
物业客服工作内容职责篇10
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;
2、熟悉销售中心的整体概况，能够把控好售楼案场的客户服务工作;
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;
4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好;
5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等;
6、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品;
7、及时与各部门对接，保证室内环境随时达到可以接待客户的状态
物业客服工作内容职责篇11
1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。
2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”
3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。
4.负责做好服务中心值班记录。
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