客服主管的岗位职责
客服主管需要良好职业道德与严谨的工作作风，工作积极主动、责任心强，有服务意识与团队合作意识。以下是小编精心收集整理的客服主管的岗位职责，欢迎阅读与分享。
客服主管的岗位职责1
1、负责客服部的日常工作，按时做好客户回访工作，处理客户投诉，保证客户的满意度
2、保证客户档案资料的完整性
3、按时完成首保的招揽工作
4. 做好客户关怀、和客户关系维护的工作
客服主管的岗位职责2
1、回答客户咨询;
2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标;
3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;
4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;
5、完成上级交代的其他事宜。
客服主管的岗位职责3
1.了解公司业务类型，配合销售部门做好项目服务，配合技术部门做好业务与技术服务沟通的桥梁，能顺利保证每个项目能高效完成。
2.负责客服部门日常管理及调配工作，落实各项服务工作的进展;
3.负责部门内部培训及监督考核工作;
4.制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展及时进行改进、修订;
5.负责上门业务的咨询与跟进服务;
6.负责公司投标相关工作的沟通与协调、安排标书制作、审核等工作标书
客服主管的岗位职责4
1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。
2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。
3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作;每季做一次费用收缴情况分析。
4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作,并负责公共场地、场所的监管。
5、完成上级领导交办的其它工作。
客服主管的岗位职责5
1、负责客服团队的日常工作管理、排班、监督、指导、培训;
2、负责绩效考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;
3、不断完善客服部门工作制度以及客户服务规范和流程;
4、对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案
5、监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率;
6、定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
客服主管的岗位职责6
1、独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量。
客服主管的岗位职责7
1、传达、布署案场经理下达之工作计划和工作指令;
2、定期召开部门会议;
3、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;
4、制定部门培训计划,定期开展业务培训;
5、能独立安排项目的运营工作,并做好事务性管理工作;
客服主管的岗位职责8
1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;
2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理;
3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;
4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度;
5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等;
6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。
客服主管的岗位职责9
职责描述：
1、全面负责部门留学咨询团队的管理与维护;
2、执行公司的管理制度，促进项目业绩的增长;
3、参与项目的运作政策的制定与推广，扩大本项目在市场上的影响力;
4、培训和管理高素质的咨询顾问团队，指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。
任职要求：
1、具备较强的学习能力、沟通能力和团队管理能力，有丰富的销售经验，有同类工作从业经验者优先;
2、本科或者以上以上学历，有强烈的事业心与进取心;
3、对本项目的入学要求，教育政策与签证政策有深入的了解;
4、具备较强的市场意识，较强的市场推广能力;
5、2年以上的相关工作经验。
客服主管的岗位职责10
职责描述：
1、负责项目客服部管理，配合销售部门完成各项任务指标，参与项目年度关键节点工作;
2、与公司各部门对接，做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作;
3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行;
4、参与项目各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。
任职要求：
1、3年以上地产公司同岗位工作经验。
2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力;
3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力。
4、热爱工作，乐观积极向上的心态，有耐心及克服各项困难的信心;
5、适应高强度工作。
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