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淘宝客服主管的工作职责10篇

时间: 思欣4594 分享

淘宝客服主管需要有担当精神,敬业,抗压,良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。今天小编在这给大家整理了一些淘宝客服主管的工作职责,我们一起来看看吧!

淘宝客服主管的工作职责

淘宝客服主管的工作职责1

1、安排售前、售后客服人员工作,负责旺旺分配,排班,确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接;

2、客服团队日常工作的监督和检查,减低所管团队各个岗位工作出错率;

3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训,新品培训,确保所管客服团队活动熟知,产品熟知;

4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉,

5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度,并负责检查、考核;

6、建立标准化的工作流程,将售前、售后等各方面都按照标准化进行,从而提高客服转化率,售后服务体验;

7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作,负责带领客服团队完成当月销售指标;

8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标

9、客服团队招聘面试,新人培训

10、负责收集其他企业的客服部资料进行分析,整理和学习;

11、完成运营总监安排的其他任务

淘宝客服主管的工作职责2

1、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理

2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等;

3、建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;

4、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;

5、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;

淘宝客服主管的工作职责3

1. 带领电商客服团队,对接平台客服团队和店铺运营,协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件,做好售后服务工作;

2. 负责客服团队日常运营工作,制定客户服务规范、流程和制度,完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程;

3.负责售前、售中、售后服务管理与指标达成,优化梳理流程,阶段性工作复盘,流程制定、优化与调整,降低纠纷率、投诉率,提高售后问题解决率;

4.分析客户需求,持续提升客户服务满意度,提高客户及店铺好评率以及转换率。

5.具备较强的突发事件、问题投诉处理能力。

淘宝客服主管的工作职责4

1. 负责客服团队的管理,下属人员工作安排及分工;

2. 考核指标的达成、重点工作的跟进;

3. 建立与维护客服服务体系;

4. 制定客服部周、月、年计划;

5. 制定客服部各项工作制度及工作流程;

6. 全方位优化客户服务质量;

淘宝客服主管的工作职责5

1、负责管理淘宝客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;

2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;

4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;

5、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;

6、制定培训计划并组织落实,提成业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。

淘宝客服主管的工作职责6

1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;

2、能独立制定客服管理制度、考核制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;

3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

4、处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;

5、较强的协调能力,人际交往能力 语言表达能力,能独立处理紧急问题。

淘宝客服主管的工作职责7

1、负责引导、支持及监督客服部门人员日常工作;

2、负责搭建客服团队的培训体系、执行并优化,提升整个团队能力和素养、增强销售技巧,提高转化率,维护售后综合指标和店铺各项评分;

3、负责建立及完善客服管理体系、制定客服体系发展规划;

4、负责制定客服绩效KPI考核,激励体系,让工作变得更有序、有活力;

5、完成领导交办的临时事宜;

淘宝客服主管的工作职责8

1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问;

2、收集顾客意见并促进店面服务的完善;

3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;

5、维护客户管理。

淘宝客服主管的工作职责9

1、负责接待客户咨询,解答客户疑问;

2、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;

3、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;

4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

5、及时有效地为客户解决相关售后问题;

6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;

7、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区,软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;

8、其它客服相关工作。

淘宝客服主管的工作职责10

1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作,通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询:回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易。

2、负责客服团队的建设及完善。

3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构。

5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作,制定团队的建设规划。

6、团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪。

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