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物业客服部主管岗位职责

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物业客服部主管需要负责组织受理客户建议、质疑、投诉、装修等事宜的咨询,按公司规定回复或回访客户,并对不合规事件进行阻止和处理;以下是小编精心收集整理的物业客服部主管岗位职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

物业客服部主管岗位职责1

1. 对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

2. 对金茂大厦车位进行统计和发放,并办理车位申请、注销和延期报批流程。

3. 对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

5. 临时接待部门访客及接听客户电话。

6. 领导交待的其它临时工作。

物业客服部主管岗位职责2

1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。

2、根据客户投诉情况,负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见,提出相关改进建议。

3、参与客户危机事件的处理。

4、负责公司客户关系管理,指导开展客户活动。

5、配合集团开展满意度调查工作,并将调查结果上报集团。

6、组织编制项目的入伙计划,并组织客户入伙管理。

物业客服部主管岗位职责3

1、负责主持项目客户服务部的全面工作,指挥和调整本部门人员工作安排,制定本部门的工作计划;

2、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系;

3、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报;

4、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况,及时做好物业费催交的组织工作。

物业客服部主管岗位职责4

1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作,定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划,并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成。

物业客服部主管岗位职责5

1、全面负责项目客服职责范围内的各项工作;

2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映;

3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持。

4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;

5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;

7、负责突发事件的处理及解决;

8、完成上级交办的其他事项。

物业客服部主管岗位职责6

1、负责完成7000/邮件中心现场督导工作,对现场风险,服务态度、和服务效率进行把关;

2、针对客服工作过程中的敏感/突发问题及时跟进处理,上报;

3、及时更新相关业务话术及手册;优化相关培训工作,保证员工的工作质量,定期组织培训,提高员工服务态度;

4、配合上级领导不断完善客服系统;

5、完成上级领导交待的其他工作;

物业客服部主管岗位职责7

1、负责本部门的管理工作,制定部门月度、年度计划,并保证计划的实施;

2、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;

3、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,并做好记录;

4、对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;

5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源;

6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;

7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;

8、及时掌握物业费收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取;

9、完成领导交办的其它工作任务。

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