物业客服主管工作职责2023职责大全
物业客服主管需要有较强的沟通协调和团队合作的能力，有账务管理的能力;以下是小编精心收集整理的物业客服主管工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
物业客服主管工作职责1
1.负责业主入伙进住、装修、迁出、退租相关服务流程的执行;
2.负责督导客户服务接待的规范执行;
3.负责处理发生的事故事件，上报物业经理、总监。
物业客服主管工作职责2
1、负责物业服务中心日常管理工作、小区文化建设;编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实;
2、不定时巡视检查小区大厦，负责客服投诉处理跟进、客户回访工作;
3、负责小区日常化的管理工作，以及小区周边卫生督导工作;
4、负责物业服务中心运营相关报表的制定分析;
5、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核;
物业客服主管工作职责3
1 提交部门工作计划，根据项目服务中心工作计划，负责完成部门职责范围内的各项工作，监督、检查工作执行情况，实施工作质量标准考核，对工作绩效负责。
2 负责项目客户服务部的日常管理工作，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。
3 负责建立、完善客户资讯档案，客户意见受理、处理住户的投诉，组织住户日常联系走访及意见征询工作，保持与住户的良好关系;负责小区各类台帐的建立与完善归档工作
4 制定部门财务预算报告，严格执行财务制度与有关规定，厉行增收节支，做好预算控制;负责物业服务相关费用(往欠相关费)、租赁的收缴工作，检查和督导二级仓库的管理。
5 协助做好社区文化活动及社区宣传的组织策划工作。
6 负责项目客户服务部的业务培训、考核工作，做好团队建设。
7 负责对外保单位工作的现场管理、督导、考核、合同的管理。
8 完成上级交办的其它各项工作。
物业客服主管工作职责4
1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;
2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;
3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;
4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。
6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。
7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。
物业客服主管工作职责5
1、主持项目客服部工作;
2、建立项目客服类管理规范，并组织培训实施;
3、负责制定客户拜访计划，客户投诉的处理及风险预估;
4、统筹项目品质工作开展。
物业客服主管工作职责6
1、负责统筹物业客服中心工作。
2、负责办理园区企业的入驻手续、退租手续的办理。
3、负责物业费、水电费的收缴及相关单据的派发。
4、负责客户相关资料的收集、整理、归档等工作。
物业客服主管工作职责7
1、居住小区物业的日常管理;
2、负责督促各项费用的收取，应收款项的催讨、收缴;
3、负责业户的报修管理工作;
4、带领项目客服团队协助完善质量系统;
5、及时检查管理部所属人员的工作质量及行为规范，制定并执行经济责任制考核;
6、完成管理处交办的有关工作。
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