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360度高效沟通技巧

学习啦【社交口才】 编辑:邓蓉 发布时间:2016-09-11

  一个懂得“高效沟通”的人,其实除了在职场上会有更好的表现,在社交中也会更易受到别人的欢迎。那么要怎么沟通呢?下面学习啦小编整理了360度高效沟通技巧,供你阅读参考。

  360度高效沟通技巧:了解对方对信息的接受阶段

  这点在沟通之前一定要知道。通常我把沟通对象分为三个阶段:

  阶段1:一无所知

  这个阶段的沟通对象对于你要告知的信息完全不了解。这个时候你就要从事情最初的起因背景开始讲起,按照时间线和分布式的逻辑将事物完整的情况告诉他。处在这个阶段的沟通对象需要你耗费更多精力。

  阶段2:知晓一部分

  这个阶段,沟通对象可能之前已经对你要说的事情有了一些了解。那么在沟通时我们可以简单做一个前情概要,一般不超过一分钟。简单回顾事件之前的重要信息,然后开始说对方所不知道的信息。比如:“上次不是说到......,现在.....", "之前有提到......事情后来有了发展......"

  阶段3:完全了解

  这个阶段的沟通对象,通常全程参与和知晓事件的经过。那么我们不必跟对方多说废话,可以直接告知事情最新的进展。不用再做前情回顾,直奔重点。

  还是回到文首第一个例子,当沟通对象处于第一阶段一无所知时,我们就要从起因背景,发展,结果一直讲到未来。而当沟通对象处于第二甚至第三阶段时,我们就可以直接跳过起因背景和发展,直接告诉对方现在的结果和未来可能事情的走向,这样是不是就节省了很多时间?

  知晓对方对信息的接受阶段很少有人注意到,但其实这是高效沟通的一个大前提。很多时候我们听一个信息容易云里雾里就是因为沟通者不知道我们对于信息处于哪个接受阶段。当我们对事物一无所知时,对方却以为我们已经身处其中,滔滔不绝讲了一个小时却并没有让我们得到清楚的了解。所以当我们下次再沟通时,可以先简单了解一下对方处于信息接受的哪一个阶段,比如问:“对这个事情你知道多少?”,然后根据对方的回答来酌情筛选你接下来要沟通的信息,大大节省了时间成本。

  360度高效沟通技巧:判断对方的情绪

  很多时候我们沟通的信息本身自带情绪属性。比如“这个设计稿又要重新做”,没有一个设计师听到这个消息心里会高兴;再比如“我家人不喜欢你”,你男朋友听到这种消息也不会开心;或者“客户要求我们把价格下调20%”,你老板知道了应该会很不爽......

  所以在沟通信息之前,你要先对这个信息的情绪属性进行判定,对方得知这个信息会是怎样的情绪反应。然后选择适当的时机和场合去沟通。

  有一个小窍门大家不妨试一下,我叫它情绪反差沟通法。当你要告知一个让人不好的信息时,尽量选择对方情绪平稳或开心的时候告诉他;当你要告知一个让人高兴的信息时,选择在他有点郁闷的时候告诉他会有奇效;当你要沟通一个需要麻烦对方的信息时,在对方比较空闲的时候告诉他;当你要跟男朋友说分手时,不要选择在他最爱的球队输球的时候说(当然如果你想让他加深印象你可以这么干......) 。

  总之你要先预判这个信息会给对方带来怎样的情绪反应,避免负面情绪加深,尽量增强正面情绪的引导。

  360度高效沟通技巧:明确自己的目的,剔除干扰信息

  我经常会遇到这样的情况。对方和我讲一个事情讲了一个小时,最后却只需要我做很简单的一个事情。

  在这一个小时的时间里他跟我说了大量和目的无关的信息,一开始我以为他要我帮他找一份报告,听了一阵我以为他要我推荐给他一个人,最后我才知道他的需求是让我将团队里的一个小朋友借用到他部门一天。这种沟通在日常工作和生活中比比皆是。想想你家的七大姑八大姨要给你介绍相亲对象的时候都是怎么开场的:

  “哎呀现在国家经济形势真是差呀......好工作真不好找........生活成本那么高,出去吃个饭动不动就几百块.......我楼下那个老王家的女儿,一个月拿一两万咧,每个月都没存款的......现在房价也那么高,上海边边地区都要四五万了......现在年轻人生活压力大啊.......结个婚都结不起了......房子车子小孩教育这以后都是钱......我上次看了个新闻,现在结婚不算房子都要起码100万了......哎哟想当年我们那时候结婚哪有这么多规矩......所以啊,找男朋友一定找个条件好点的你说是吧......哎,小琳,你现在还没男朋友吧,阿姨这里有个朋友的儿子还不错的,要不给你介绍介绍?”说实话,这铺垫真的让人听不下去。

  高效沟通中,直奔主题是最好的方法。当你明确了自己的沟通目的,那么和这个目的不相干的信息都应该予以剔除,否则很容易让对方产生错觉,混淆视听。借用人直接说借用人,介绍对象直接说介绍对象,你要担心的不是对方会不会反对你的提议,而是想办法证明以及说服对方接受你的提议。

  麦肯锡有一个著名的“30秒电梯法则”,如何在与客户同乘电梯的这30秒钟内说服对方接受你的解决方案?这么短的时间里,客户是不会听你噼里啪啦说废话的。

  你只需要告诉对方,我的方案是什么?为什么这个方案对你有利?这个方案未来会有什么风险,但是我们如何控制风险?

  这个同样也可以运用在生活和工作中。
 

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