简述电话礼仪规范

简述电话礼仪规范

　　固定电话用户飞速发展，业务频繁且业务量大。这就跟我们平常打电话有关，那么你们知道电话的礼仪规范是什么吗?电话下面是学习啦为大家准备的简述电话礼仪规范，希望可以帮助大家!

　　简述电话礼仪规范

　　第一条 接听电话时，尽可能在铃响三声之内接起。接电话的最佳时机一般是铃响两遍或三遍后。

　　第二条 用语文明礼貌，态度温和平静，语调亲切自然，口齿清楚，音量适中，多使用敬语。

　　开始通话时，首先讲“您好!我是×××”等话语;通话过程中，通话人应当根据具体情况适时运用“谢谢”、“请”、“对不起”等礼貌用语;

　　结束通话时，讲“好的，谢谢，再见!等话语;

　　打错电话时，诚恳地向对方致歉“对不起、打错电话了、打扰您了”等用语;

　　当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，切勿责备对方或粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系、再见!”。必要而可能时，不妨告诉对方所要找的正确号码，或予以其他帮助。

　　第三条 通话结束时，作为接话人，一般应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

　　第四条 拨打电话时，要耐心等待对方接电话。一般应等铃声响过6遍，大约半分钟时间，确信对方无人接听后挂断电话。

　　第五条 择时通话，拨打电话的时间尽可能安排在对方方便的时间内，无特殊情况，避免在对方休息时拨打，以免打扰对方休息。

　　第六条 通话时语言简洁明了，明白无误地表达清楚，发话人要掌握好通话时间，一般不超过3分钟。

　　第七条 如果因线路问题或其他客观原因而导致通话中断，应由发话人迅速重拨一遍，不可让对方久等，并向其解释、致歉;受话人也应守候在电话旁，不宜转做他事，甚至抱怨对方。

　　第八条 如果接电话时发现对方找的是自己的同事，应让对方稍候，然后热忱、迅速地帮对方找接话人，不可不理不睬或直接挂断电话。也不可让对方久等，存心拖延时间。

　　第九条 参加会议，手机要关闭或置于静音状态，不要随意接打手机，有重要电话要离开会议现场接听，以遵守会议纪律，保持会场秩序。

　　第十条 与人交谈的过程中接听手机，请先说“对不起”等致歉语，再予接听。

　　第十一条 公共场所、办公区域使用手机，不得妨碍他人，不得影响安全，不成为所处环境的不和谐音。

　　电话接听禁忌

　　在商务交往中，接电话时绝不允许以“喂、喂“或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查人家的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“什么事儿呀?”

　　万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。

　　如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。

　　在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时和别人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。

　　结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话。

　　接电话的时候，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。

　　个别的人“势利眼”也会长到电话上，接电话时也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。在接电话的时候，一开始总是“拿架子”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢。一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴”，细语柔声，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。

　　在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得良好的形象，赢得朋友。

　　在通话时，接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话打出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一会儿事情结合后，我就给您打。”免得让对方感觉厚此薄彼。这种情况下，应该说到做到，不要仅仅是退诿之辞。

　　遇上不识相的人电话里聊个没完的时候，想终止通话也要说得委婉、含蓄一些，不要让对方难堪。不能说：“你说完了没有?我还有别的事情呢。”而应当说：“好吧，我不再占用您宝贵时间了”，“好的，不过以后真希望再有机会和您联系”。