护理电话礼仪

　　护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。那么护理有什么礼仪呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　护理电话礼仪

　　①电话铃响三声之内，必须接起电话。

　　②在任何时候接起电话，请一定说：“您好，xx办公室”语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。

　　③当对方要找的人在时，请说：“好的，您好请稍等，我找他/她听电话”此时勿放下电话筒大声叫喊;当对方要找的人不在时，请说：“对不起，xxx先生/小姐暂时不在办公室，您好，有什么事我可以帮您留言/转达吗?他/她可能一会就会回办公室，您方不方便5分钟后再打过来?”或“他/她一回来，我马上通知他/她给您回电话，可以吗?”

　　④如有必要时，还需要重复一遍对方的话(如重要的话或电话号码等)

　　⑤接听途中，应不时轻声说些：“是的、很好”之类的短语，以积极的态度回应对方，表示自己一直再倾听或表示同意他/她的通话内容。

　　⑥挂上电话前，请一定要询问对方：“您还有没有其他的事情?”确定清楚后才说：“好的，再见”待对方挂机后，再轻巧的挂上话机。

　　⑦接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，xxx先生/小姐，我现在有急事要处理，您稍等一下或我五分钟后再给您回话，好吗?”

　　⑧当再次与对方通话时，一定要说：“非常抱歉，让您久等了。”

　　护理对待病人家属的礼仪

　　对待病人的家属要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，护患关系不仅仅是护士与病人的关系，广义上说，也包括着与病人家属的关系。因为病人家属在病人治疗康复的过程中发挥着极其重要的作用。病人家属的言行，既受病人的影响，也影响着病人，可以说护士与病人家属的关系，是护患关系的一个非常重要的补充，所以对待病人家属同样要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，必要的时候还需要我们主动，真诚地，尽可能的去帮助他们，从而使病人的家属和病人一样对我们产生信任感，以便使护理工作产生事半功倍的效果。

　　护理出院礼仪

　　1.出院宣教及随访

　　在病人出院的时候，护士应该主动协助办理出院手续，同时进行口头的健康宣教，或者提供书面宣教。而且要主动为病人提供专家复诊的时间，回答病人所咨询的问题，告诉病人要按医嘱定期地来医院复查;如果有不适的话，要随时来医院就诊，或者打电话咨询等。还可以请病人留下他的联系方式和家庭住址，便于我们进行定期的电话或者上门随访。

　　2.出院道别

　　出院道别是我们对病人关爱的延续，临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。在病人病愈出院的时候，护士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“别忘了吃药”、 “代我向鬃问好”，这些可以表现出我们护士的素养，又把关爱带给了病人和家属以及他的朋友。温馨的道别，可以使病人感受到你对他的关爱还在延续。