有关电子商务方面论文范文
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随着经济发展的全球化，电子商务是全球化、信息化的体现和整合，是全球化、信息化发展的必然结果。下文是学习啦小编为大家整理的电子商务方面论文的内容，欢迎大家阅读参考!
电子商务方面论文篇1
浅议电子商务对供应链重组的效果
一、研究背景
电子商务作为一种新的商业运作模式，它打破了原有的经济活动的生存方式、运作模式以及管理体制，以网络为基础，构建了全新的经济环境，它的发展使得现阶段的经济模式与结构更加稳定与安全。供应链管理作为21世纪企业间竞争的主要依据，也是企业适应全球竞争的一个重要途径，现阶段市场竞争再也不单单是企业之间的竞争，而是企业供应链和供应链之间的竞争，所以提高供应链的管理水平也显得极为重要。在电子商务的环境下实行供应链管理是未来的趋势所向，但是传统的供应链体系在电子商务的环境下或多或少显得不太适应。随着电子商务技术的不断成熟，电子商务手段的广泛应用，传统的供应链体系必须进行相应的重组，才能适应未来电子商务环境下的企业竞争。
二、选题思路及研究方法
本文从电子商务及供应链管理的基本概念的剖析为起点，提出基于电子商务时代的供应链管理，讨论电子商务对供应链管理的影响，把供应链管理与电子商务紧密结合，突出分析供应链管理特别是电子商务供应链管理的本质特征，探讨电子商务环境下的供应链管理对现在企业的影响，但是传统的供应链结构在电子商务环境下或多或少显得不太适应，随着电子商务技术的不断成熟，电子商务手段的广泛应用，传统的供应链结构必须进行相应的重组，才能适应当今电子商务环境下的企业竞争。如何实现在电子商务环境下的供应链重组?重组之后的供应链有什么优越性?本文正是从这些问题出发进行研究。目前对电子商务环境下的供应链管理的研究有少量人涉足，但是如何从供应链的整体角度进行重组的研究却几乎没有。本文是从对企业发展起到长远作用的供应链管理入手，基于电子商务环境下供应链管理重组的方法，围绕控制企业的运营成本及提升企业竞争力是本课题探索的主要目的。本文所运用到的研究方法主要有：文献分析法、定性访谈法和比较分析法。
三、电子商务环境下供应链重组
(一)生产计划与控制
1、实行敏捷化生产。电子商务环境下的供应链管理最明显的特点就是具有高度的敏捷性，由于电子商务实现了企业间信息资源的动态集成，这使得电子商务的供应链能够根据市场需求迅速开发出新产品来响应整个市场。
2、实行同步化生产。在电子商务的环境下，供应链上的企业之间由于密切的业务合作关系，导致企业与企业间生产计划必须同步化操作，只有各供应链企业之间保持生产计划的协调一致，才能实现整个供应链生产计划的同步。生产计划的同步化也克服了供应链运行中的各种约束，例如生产的约束、采购的约束、销售的约束等等，这些不同的约束会导致供应链生产计划的错乱，使得供应链不能良好的运作。
3、实行精益化生产。随着电子商务的发展，企业与企业间的竞争日趋激烈，客户的需求也变得越来越复杂，企业如何制定生产计划来满足客户的需求显得尤为重要，于是提出了制定精益化的生产计划的要求。精益化生产特色是多品种、小批量的生产方式，其核心思想是以较少的人力、较少的设备、较少的资金在较短的时间内生产制造出尽可能多的、高质量的产品，及时为客户提供准确的商品及服务。
4、实行生产进度信息控制。企业生产进度信息的严格控制是企业生产计划顺利执行的前提与保障，在电子商务的环境下，许多企业的产品是通过与其他企业合作完成或者直接进行产品外包，这大大提高了生产进度信息控制的难度，所以必须建立一种有效的跟踪机制进行生产进度信息的跟踪和反馈，通过电子网络技术，对生产进度信息进行集成，使得企业间生产进度信息的共享成为可能。同时，生产进度信息共享也是电子商务环境下供应链发展的必要条件，因此必须研究建立供应链企业之间的信息跟踪机制，使得生产进度信息得到共享。
(二)采购
传统的采购流程由于其供应商、采购部门、制造部门间信息得不到共享，无法及时生成采购计划，采购效率偏低，无法适应电子商务高效性、动态性的特点，所以需要对其进行重组。电子化采购有着如下优点：
1、采购形式的转变。传统的采购形式是采购商通过投标、谈判等活动方式向供应商进行采购，这种采购形式是以供应商为主，采购商之间存在极大的竞争，使得采购商极度缺乏主动性。而且投标、谈判等方式过程繁杂，也会消耗过多的时间，影响采购的及时性，容易影响到制造部门生产计划的执行。而电子化的采购形式，使得采购商可以在网上执行投标、谈判等一系列活动，采购商更具备采购的主动权。
2、采购模式的转变。在电子商务的环境下，供应链上的采购商与供应商之间可以充分共享各种产品的信息，及时进行信息交流和反馈，这体现了电子商务环境下供应链管理的协调性、同步性、集成性的特点，这使得采购商与供应商之间合作关系更加柔性化、对市场需求的响应能力更加敏捷化。
3、采购的途径更广泛。在电子商务的环境下，供应商可选择的采购途径更加广泛，除了通过传统的采购途径进行采购外，还可以通过网络进行采购。网上采购的方式有很多，常用的方式有网上招标、网上竞价、网上拍卖等等，通过网络进行全球性的产品采购，产品的品种相对较多，选择余地也更大，因此这种电子化的采购模式报价既迅速，成本又低廉，最重要的是这种竞价的市场透明度高，采购商可以对不同产品的价格进行比较，这是传统的采购模式所无法比拟的。 4、供需关系的转变。在传统的采购模式中，采购商与供应商之间仅仅只是简单的买卖关系，而电子商务环境下的采购模式，是建立起两者间的战略合作伙伴关系，这一关系的建立解决了许多供应链的问题，这些问题包括：风险问题、成本问题、库存问题等等。
(三)库存管理
在传统供应链中，供应链上各个节点企业的库存管理模式是相互独立的，这使得供应链上节点企业之间库存信息不能得到共享，上下游企业间很难对库存有准确的预测，容易产生库存信息扭曲，形成需求异常放大的现象。笔者认为，在电子商务的环境下，可以考虑采取集成式的库存管理方法，通过集成各个供应链上企业间的库存信息，来建立起一个库存预测的管理系统，这不仅能防止信息在传递过程中发生扭曲，大大减少了需求异常放大的现象，同时由于信息的共享，也降低了供应链上节点企业的库存量，使得企业的供货与生产更加稳定与准时。笔者设计出了一个电子商务环境下基于合作预测的供应链库存控制模型。
四、供应链重组的整体方案
(一)观念重组
观念重组即意味着对于供应链管理的某些观念进行重新定义，通过电子商务与供应链管理观念的对比分析，改变那些与电子商务不相符的观念，重新设计新的供应链管理方案。同时，还要注重人们对于供应链管理观念的认识，因为供应链需要人来进行操作，如果人们对新的供应链管理观念认识不足，或者观念与之相违背，那么在实际的操作过程中就不能发挥供应链的最大效益，严重时会导致整个供应链无法正常运作，当然重新设计新的供应链管理方案也就没有任何意义了。
要想在电子商务环境下进行供应链管理，首先就要对不相符的思想观念进行改造，让企业的员工对新的思想观念有所认识。只有让员工的思想统一起来，才能保证员工行动的协调一致，使得行动的效率大幅度提高。为此，笔者提出了以下几种方法来统一员工的思想。
1、对员工进行教育培训。要统一员工的思想，对员工进行教育培训是首要的方法。通过教育培训，员工不仅可以改变原先的思想观念，对新的观念有一个足够的认识，同时也可以让员工了解电子商务环境下供应链管理的要求，使得员工更加容易适应这样一个新的环境。教育培训的主要内容有：企业的核心竞争力、企业的战略目标、供应链管理的重要性和方法、电子商务下供应链管理的新特点等等。教育培训的方式可以通过专家授课的形式，目的在于让员工对于电子商务下供应链管理的思想观念有一个全新认识，突出该种思想观念的重要性。
2、员工参与供应链方案的设计。在设计供应链方案的同时，除了要请专业的专家进行供应链方案的设计外，还可以让企业的员工参与供应链方案的设计。这样做有两个好处，一来可以让员工对于供应链的方案有更深入的了解，以便将来可以更熟练的运作供应链，二来员工可以为供应链的设计提出自己的想法与创意，而不是照搬过去的供应链设计方案，这些都有利于供应链方案的设计与运作。
3、员工职务重新分配。电子商务环境下的供应链管理更注重网络技术的运用，所以运作的企业员工在网络技术方面一定要有相应的能力，要对员工原先的职务进行重新分配。例如，将年轻的有网络技术知识的员工调配到进行供应链运作的岗位，而其他一些相对没这方面能力的员工可以考虑调离到其他岗位，当然企业员工调离的问题需要与企业的整体发展战略联系起来考虑，最终做出合理的职务分配。
(二)组织重构
电子商务的特点是高效、对客户的需求有快速的响应力，同样它对供应链的组织结构提出了相应的要求，要求供应链对客户的需求具有更快速的反应能力，所以，在重新设计供应链组织结构的过程中，要充分考虑这一特点。笔者认为，供应链组织重构应从以下三个方面进行：
1、职能机构向横向化、网络化发展。传统的供应链组织结构是纵向的结构，从整个结构的分布来看，从上到下依次为企业的决策层、职能层和执行层，这使得信息的传递是逐级单向进行的，指令信息从上而下进行传递，原始信息从下而上进行传递。这种组织结构有两大弊端，一是信息传递缓慢，上层的决策信息传递到下层需要很长时间。二是传递过程中，信息容易发生扭曲，出现失真现象。这两大弊端使得供应链的反映灵敏度大大降低，无法适应电子商务快速响应的要求，所以要用横向化、网络化的组织结构来替代这种纵向的组织结构。
横向化的组织结构与纵向组织结构最大的不同在于要求结构的精简，通过减少多余的管理层结构，在各结构之间建立起双向互动的结构关系，并通过网络将信息在整个组织结构中进行传递，这样信息就可以同时向各个部门发散，而不易出现信息延迟和失真的现象。现阶段运用最多的横向化组织结构是矩阵结构，这种结构大大减少了信息的偏差，且具备很大的柔性，提升了供应链反映的灵敏度，同时它与电子商务快速响应需求这一特点相吻合。
2、成立学习型组织，不断创新。电子商务是网络科技创新的产物，是知识经济的体现，供应链上的企业为了跟上电子商务时代的变化，就需要不断学习、不断自我更新，所以必须成立学习型组织，学习型组织有利于企业员工自我创新、发挥自身的潜在能力，使得自身的能力得到很大的提升，它具有以下三种特点：
(1)注重知识的积累。学习型组织通常会建立各种机制来进行知识的累积，常用的方法有开设研讨讲座、专题讨论报告、研究活动等等。
(2)鼓励不断创新。成立学习型组织的目的就是在原有的知识理论基础上有新的突破，不断创新。创新是学习型组织的灵魂。
(3)思维的突破。学习型组织是一种开放性的组织，通过不断的接收外界的新鲜事物、新鲜信息，打破思维的局限性，对外界变化形成极高的敏锐度。
3、集权向分权转化
在传统的纵向供应链管理结构中，企业大多数的决策权主要掌控在高层管理者手中，集权制度使得企业整个供应链的决策速度缓慢，供应链的反应能力较弱。而分权则意味着将部分决策权力分给低级的管理人员，也可以说让更多的员工拥有决策权来参与决策，这种方式一来可以获取更多的决策建议，二来还可以最大限度的发挥员工的积极性和内在潜能，这有助于提高供应链的灵敏性和快速响应的能力。尤其在电子商务环境下，顾客的需求以及市场的环境是处于不断变化的状态，这种变化更加要求供应链有着足够的灵敏性和快速响应的能力，只有这样才能保持供应链的竞争力。 在分权的过程中，要注重分权的程度，通常分权的程度取决于两个方面，一是组织分权偏好，二是员工分权的接收程度与能力。通常分权程度的高低都与这两个方面有关，组织分权偏好越高，分权程度就较高，员工分权的接收程度与能力越高，分权程度也同样较高，反之也是如此。但是在电子商务环境下，由于环境的因素，组织分权偏好的方法一般不予采用，组织的分权程度的高低往往都是由员工分权的接收程度与能力来决定，所以得采用能力强、愿意承担责任的员工来进行权力掌控。
(三)流程重组
流程重组即指企业的业务流程重组，该理论最早由美国麻省理工学院着名的管理学教授Micheal Halnlner提出，之所以要进行业务流程重组，是因为传统的企业业务流程过于繁杂，有很多无效的活动，如果只是直接将以前的业务流程照搬到电子商务的环境下，并不能达到提升企业效益的作用。因此，要想获得成效，首先必须要分析企业的业务流程，对原有的流程进行整改，剔除无效的业务流程，并进行流程的重新设计。电子商务环境下供应链流程重组的方法主要有以下几种：
1、减少多余的流程环节。在整个供应链流程重组的过程中，首先要对各个流程环节进行周密的分析，挑选出合理的流程环节，将多余的流程环节进行剔除。然后通过对各个流程环节进行协调，流程路线进行重新设计，减少流程中的运输转移、检测、库存等活动。
2、工作整合。在流程中有些细微的工作没有办法进行剔除，但是单独安排一个人来执行又显得多余，所以可以考虑将这些细微的工作合二为一，对这些工作进行整合。工作的整合，可以减少交接手续，大幅度提高工作效率。常用的工作整合的方法有两种：一种是几项工作归一人来完成，另一种是将员工分成小组或团队的方式来完成工作。
3、流程同步化。传统的供应链流程运作形式主要有两种，一种是连续式的流程，另一种是平行式的流程。连续式流程是指所有的工序都要按照先后顺序来进行，这一流程的缺点是流程周期太长，整个流程的运作时间太长，效率偏低(周艳军，2004)。平行式流程中所有的工序都是独立完成，最后各个工序的部件进行汇总组装，它相比连续式流程在一定程度上缩短了流程周期，但是由于各个工序之间都是独立的，各个环节之间缺乏沟通，导致许多问题只有最终汇总组装时才能发现，这些问题由于发现的较晚，一来纠正要花费很多时间，二来有些问题由于发现太晚已经无法挽救，这严重影响了运作效率，推迟了交货时间(郑国华，2009)。所以解决以上两种流程形式的唯一方法就是进行流程同步化，同步式流程是指各个工序在互动的情况下同时进行，这样不仅缩短了流程周期，同时各个工序环节也有所交流，互相调整，及早的对问题进行处理，从而提高了整个流程的运作效率，节省了时间。
(四)资源重组
企业的资源分很多类别，例如财产资源、人力资源、技术资源、市场资源等等，但是无论什么资源都是有限的，如何对资源进行合理的搭配或重新组合，使其能发挥最大的优势就显得极为重要。尤其在电子商务的环境下，更要注重供应链的资源重组问题。
随着企业的发展，企业的经营模式有着很大的变化，从原先的“以产品为中心”的经营模式向“以满足客户需求为中心”的经营模式而转变。这种转变使得企业的资源也发生了变化，除了传统的人力、资金、技术、信息等资源外，企业的供应商和客户也成为了企业非常重要的两种资源(王庆喜，2005)。所以，为了使企业资源利用最优化，必须对企业的资源进行重组，且重组时必须充分考虑供应商和客户这两种新的资源。
资源重组的第一步首先就是要对客户和供应商这两种新资源的重组，通过网络，对供应商的人力、资本、技术等方面进行全面分析，对供应商的综合能力进行评估，从而挑选出优秀的供应商来形成供应链的上游部分。除了对供应商的严格分析外，我们还需对客户的需求进行分析，确定企业的目标客户群，选择合适的客户群来形成供应链的下游部分。由于电子商务动态性的特点使得资源也处于动态的变化中，所以资源的重组需要不断的进行整改。
接着要做的就是对资源的整合，将这两种新资源与传统的人力、资本、技术、信息等资源进行整合(魏文川，2008)。通过资源的整合，充分发挥资源的优势，形成优势互补、取长补短的资源效应。同时要针对项目进行资源投入，把资源从那些弱势的项目中退出，将资源投入到其他优良的项目中，形成核心竞争力。
另外，高效率作为电子商务的特点与竞争基础之一，对于电子商务的影响也越来越大，所以，在电子商务环境下的供应链重组也必须将高效率这一特点融入其中，资源的重组也得遵循这一特点，资源的集成都要提高供应链的反应速度和柔性。
五、研究结论
笔者在掌握对电子商务、供应链管理系统知识的基础上，通过对供应链运作状况、特点进行深入分析，并针对电子商务环境下传统供应链管理存在的缺陷，提出了基于电子商务的供应链重组策略。主要从以下方面提出了一些见解：从重组的内容来讲，主要是针对计划与控制、采购、库存管理，这三个方面来探讨供应链重组的问题;从具体的供应链重组方案来讲，主要提出了组织重构、流程重组、资源重组以及观念重组这四个方面来阐述供应链重组的问题。
电子商务的出现改变了传统的供应链模式，从形式上讲，电子商务环境下的供应链管理从原先的“推式”运作方式逐渐向“拉式”运作方式转变;从业务流程的角度讲，电子商务环境下的供应链正在逐渐从“纵向一体化”向“横向一体化、网络化”的形式转变;从信息传递的角度讲，电子商务使得供应链间信息的传递基本达到了同步化，大大减少了信息传递过程中失真的现象;从生产计划与控制方面讲，电子商务环境下的供应链更具柔性化与敏捷性的特点，对于多变的市场环境能够更迅速的做出反应;总的来说，在电子商务环境下对供应链进行重组确实为整个供应链带来极大的变化，使得整个供应链的效率提升了不少，但是，供应链的实施还得依靠人来完成，所以重视人员的培训与观念的转变是必不可少的，只有注重人才、观念的培养，才能提出创新性的理论进行实践研究。
电子商务是一个新鲜事物，供应链管理也是一个大领域，本人由于资金、时间等因素的限制，不能很完整地对电子商务环境下的供应链重组进行探讨，在有些问题上没有研究得很深入，也缺乏足够的数理分析。本人没有对相关问题进行实证调研，因此本文所提出的一些见解，也有待于事实的检验。
电子商务会继续发展，供应链管理理论与实践也会不断地进步，本人认为电子商务在供应链管理中的应用所带来的供应链重组问题将会有很大的研究空间，包括研究深度：是否可以利用数理分析来探讨重组问题等等;理论创新：电子商务环境下的供应链重组是否有更好的方法，重组后是否存在隐患等等。
电子商务方面论文篇2
浅议如家宾馆电子商务应用
目前，我国酒店业电子商务应用已经具有一定的规模，但是现阶段我国酒店业电子商务应用还存在各种问题。如家宾馆全称如家快捷酒店，是如家酒店集团旗下三大品牌之一，是我国商务酒店品牌中规模最大的品牌，目前在全国300个城市拥有近1800家酒店。2014年，如家酒店以4.2亿美元的品牌价值入选中国品牌100强，居酒店行业之首。因此，如家宾馆电子商务的应用对我国酒店业电子商务系统的建立，有重要的参考意义[1]。
一、如家宾馆电子商务应用现状
如家宾馆电子商务应用已经初具规模，目前其主要是B2B(企业对企业)电子商务模式和B2C(企业对消费者)电子商务模式。B2C电子商务模式使如家宾馆能够通过网络实现顾客与酒店之间的电子商务。如家宾馆利用网络对客户进行宣传并提供客户所需信息，同时能提供网上预订服务;B2B电子商务模式使企业之间通过网络实现电子商务，如家宾馆与旅行社、交通运输公司以及航空公司等部门的电子商务[2]。
目前由于经营理念和信用危机等原因导致客户对于网上预订客房的价格和质量都有一定的疑虑，这严重阻碍了酒店业电子商务应用的发展，此种情况在经济较发达和消费观念超前的地区相对较轻，而对于经济落后地区则较为严重。与高级酒店比较，大部分四星和五星酒店都具有较完善的中央预定系统和全球分销系统，具有较强的与国际信息接轨能力，而如家宾馆则采用单机数据处理等较为落后的手段。造成如家宾馆如此现状的主要原因在于如家宾馆还未形成国际化经营，而酒店的国际化程度越高，会对电子商务的依赖程度越高。
二、如家宾馆电子商务应用存在的问题
1.网站建设过于简单
随着我国国民经济的飞速增长，人们对物质及精神享受的追求也越来越高。现在人们已经拥有足够的精力、时间及金钱去享受旅游，这就极大的促进了我国的旅游业发展，而旅游业的进步给如家宾馆的发展带来了极大的机遇。为了顺应市场潮流，如家宾馆也将电子商务应用于酒店管理中，但此类应用还不能完全体现电子商务的价值，如家宾馆的网站建设过于简单，功能较为单一，这导致客户不能通过如家宾馆网站对其业务进行详细了解。部分如家宾馆分店的网站建设甚至完全脱离现实，更有甚者在网站建设上盲目追求无用功能，不能够反映该分店的服务特色，同时在服务功能的提供上也很难满足客户的要求，这使得网站的建设在客户需求与如家宾馆的实际管理中出现严重脱节，这导致电子商务的优势不能得到充分的发挥，进而造成如家宾馆电子商务应用不能发挥做好的效用。
2.技术支持薄弱
技术支持是应用电子商务进行酒店管理的必备条件之一，只有足够强大的技术支持才能够保证如家宾馆电子商务应用。对于如家宾馆来说，若加大对电子商务的技术支持则需要组建自己的技术团队，投入更多的技术设备，同时对于设备故障还应有自己的维修和维护团队，这些都会导致如家宾馆运营成本的增加[3]。如家宾馆由于不具有长期发展的眼光而导致技术投资相对较少，这会造成电子商务应用不利，不能持续的为如家宾馆的管理提供服务，这对于如家宾馆的长期发展十分不利。
3.电子商务功能利用率低
电子商务的功能十分广泛，最基本的包括网上产品展示、网上促销宣传等。如家宾馆大部分分店在电子商务应用中都能够将此基本功能实现，但是对于一些拓展功能则实现相对较少。首先是不能形成完整的商务链，这其中包括如家宾馆的网络营销策划、客户管理、网上支付、旅游专线等。如家宾馆部分店面甚至连基本的功能都还在建设中。
4.对客户吸引力低
不能创造效益的电子商务系统不是好的电子商务系统，如家宾馆的电子商务系统在设计和建设时应充分考虑其市场定位，并对目标客户产生足够的吸引力。而目前如家宾馆电子商务系统在客户定位上存在一定的偏差，同时在技术选择上相对较落后，这就导致如家宾馆电子商务系统对目标客户的吸引力存在一定的问题，部分店面的计算机技术应用还处于初级阶段，这同样导致部分店面的最新信息不能够上传至电子商务系统中，造成的后果便是客户打开其网站只能看到一些过时的信息，久之则会使客户不再关注其网上信息，从而失去对客户的吸引力，不能发挥电子商务系统应有的及时传递信息功能，使如家宾馆电子商务应用失去了其存在的意义。
三、如家宾馆电子商务应用的解决措施
1.加强网站建设
通过加强网站建设，能够促进如家宾馆电子商务应用。加强如家宾馆网站建设的第一步应该加强网站的更新速度，从而使网站能够显示该区域店面的最新信息，提高其对客户的吸引力，并且通过网站建设提高客户在网站上获取的信息量，实现客户实时查询客房、设施和价格信息。之后可采取与旅游电子商务平台合作的方式提高如家宾馆网站的宣传力度，通过此项合作能够发展更多的客户，使更多人群首选目标改变为如家宾馆，实现市场资源的抢占。
2.组建技术支持团队
短视的领导者一般会为了近期利益而放弃组建自己的技术团队，这会为如家宾馆的长期发展产生阻碍。如家宾馆通过组建自己的技术支持团队，投资技术设备，建立维修维护队伍能够保证其电子商务平台稳定持续的为如家宾馆提供服务。例如可以把如家宾馆网站维护及更新工作交给技术支持团队的专人进行处理，这就能够保证电子商务平台能够为客户提供最新、最有价值的信息。
3.提高电子商务功能利用率
电子商务应用的功能不仅限于客房的预订等服务，如家宾馆应通过提高电子商务应用的技术含量，进而加强如家宾馆的网站服务，从而保证电子商务及如家宾馆产品的可持续发展。通过网站服务提高如家宾馆传统服务的质量是电子商务应用的首要任务，利用电子商务进行客户满意度调查能够更加真实的反映客户的需求。定期对如家宾馆现有服务进行反思，取消无意义服务，提高有意义服务的效果，充分调查如家宾馆在运行中存在的不足，通过有效的手段进行整改，同时通过电子商务应用对如家宾馆提供的新增服务项目进行宣传，以进一步扩大如家宾馆的知名度。在网络上发布信息一定要以事实为依据，切忌夸大作用和效果，避免客户因为宣传与实际服务的差异而产生抵触情绪，不利于提高如家宾馆品质与客户的信任度。
4.提高对客户的吸引力
任何一个企业想要发展都应该掌握客户的需求，只有把客户需求作为企业发展的首要目标才能够为企业发展提供更多的动力。通过问卷调查能够最直接的了解到客户对如家宾馆服务的满意度和满意点。
除此之外，可以通过和当地的旅行社和交通运输以及航空公司结成合作伙伴关系而提高如家宾馆的服务范围，进而加强如家宾馆的竞争力。整合如家宾馆周边资源，建立营销联盟，开展客户积分活动，加大优惠方案的力度，都能够使如家宾馆在竞争中占据有利地位。如家宾馆电子商务应用经过技术改造，客房内普遍安装了宽带接口，相应的宾馆服务也在升级，更具个性化，增值服务增多，客对客户的吸引力也进一步提高。
四、结论
综上所述，随着电子商务时代的到来，电子商务应用已经成为如家宾馆运营管理的重要组成部分，同时随着经济的发展及社会的进步，电子商务应用必将为如家宾馆的发展提供更多便利的条件。由于我国电子商务整体发展存在观念形成、资本投入、人才培养等方面的不足，导致其在客观上制约了如家宾馆电子商务应用的发展。目前存在的问题会随着我国电子商务的整体发展而改变，随着信息技术的进步以及人们观念的改变，充分利用网络资源进行电子商务应用必将会为如家宾馆的发展创造更多的条件。
电子商务方面论文篇3
浅谈电子商务物流发展
摘要：随着中国电子商务业的蓬勃发展，物流领域也迎来了发展的春天。电商越来越注意到物流模块的重要作用，为提高整体实力与竞争地位，不断将物流纳入到管理之中，从而突出电商的核心优势。从电商运作的特点来看，物流的效率，安全性等的高低直接关系到电商的整体服务质量和服务成本，同时决定着顾客对电商付款周期的肯定与否，可见物流对电商的作用越来越突出。本文主要针对珠海市电子商务及物流业发展现状进行了分析，并指出了珠海市电子商务物流发展中需要注意的问题，以期能够为今后珠海市电子商务物流业的发展提供一定的参考。
关键词：珠海市;电子商务;物流;发展现状
一、珠海市电子商务发展现状和特征
1.珠海市电子商务发展现状
根据广东省商务厅统计，2014年珠海市电子商务整体交易额727.4亿元，位列广东省第七位。2015年珠海市电子商务整体交易额923亿元，同比增长27%。珠海市以电商平台、网上商城、网店为代表的电子商务正呈现加速发展的态势。2015年注册地在珠海的网店账户淘宝平台为3011家(2014年2531家，增幅为18.97%)。2015年珠海地区天猫店356家(2014年306家，增幅为16.33%)，集中分布在消耗品类中。2015年，仅从阿里巴巴注册的电商网络中，属于1688B2B平台的在珠海达到13.54万家。这个数量较2014年增长了91.2%。而且这些网络平台主要集中于电子耗材、办公耗材、居家服饰、礼品、饮食等领域。2015年珠海区域品牌双11电子商务交易额达到16亿。这一庞大的交易额是在珠海政策扶助、完善的电商服务构架、商易尾部物流的能力合作下完成的。通过一系列的尝试，珠海企业在高效调动B2B、B2C等传统销售模式的同时，全新推出O2O框架，使得珠海在电子商务发展历史上向前迈进了一大步。
2.珠海市电子商务发展特征
(1)电子商务应用已逐步普及。在互联网+背景下，珠海本地企业借助B2B、B2C等传统电商模式，应用电子商务扩大销售发展态势良好，集中分布在数码电脑耗材、服装、礼品工艺品、机械及行业设备、食品饮料、商务服务等行业。珠海位居阿里研究院中国“电商百佳城市”榜单第7位。(2)示范性电商企业发展迅速，带动珠海电子商务发展。珠海企业罗西尼表业有限公司、魅族通讯设备有限公司、天章供应链有限公司、格之格数码科技有限公司、十亿人社区农业科技有限公司入选2015-2016年度广东省电子商务示范企业。罗西尼、魅族、格之格等企业，通过自建网上商城或进驻天猫、京东、唯品会等第三方电商平台，电子商务销售实现了可喜的业绩。(3)电子商务竞争高潮进入联合竞争模式。2016年电商纷纷投入到合作中去，形成“混战+合并模式”比如天猫+苏宁、京东+腾讯、58同城+赶集网，面对激烈的市场争夺，个性化战略成为一些电商企业发展的新方向，在新战略的基础上，商品和技术仍是核心。
二、珠海市电子商务物流发展现状
1.快递业务发展迅速
电子商务可以解决购物的信息流、支付的资金流，但是解决商品交易“物流”需要快递方式。快递可以为电子商务提供最快捷、最经济、“门到门”的“物流”服务。在所有的物流服务方式中，快递式的物流服务是最佳方式。电子商务对快递的依存度是100%。快递的服务方式助推了电子商务的高速发展。同时，“网购”的高速发展又扩充了快递的市场容量，成为快递业务新的市场增长点。目前，中国的快递物流企业包裹处理量的60%来自B2C模式下的电子商务。B2C模式下的电子商务物流主要是通过快递业务反映其成交量的。根据珠海统计信息网2015年3月17日发布的《2014年珠海市国民经济和社会发展统计公报》中的统计数据，2014年珠海市全年完成邮电业务总量72.28亿元，增长17.9%，其中，邮政业务总量11.45亿元，增长20.9%;2014年，全市快递企业收派件业务总量约为7967.8万件，同比增长了约12%;全年全市快递业务收入累计7亿元。进入2015年，珠海市快递业务再次呈现突飞猛进的态势，每月快递业务收入都以超过30%的幅度增长。珠海市共有快递企业近200家，从业人员4000多人，形成EMS、顺丰、申通、圆通、韵达、中通、百世汇通、联邦、中外运敦豪、优比速等多家快递企业，珠海市也建立起如汪之洋矿泉水、珠海市文华书城、华润万家等专业配送服务体系等，担负着城市电子商务物流配送的任务。
2.部分实力雄厚的电子商务企业走上自建物流之路
在快速发展的电子商务下，物流发展的滞后使得电商面临诸多的问题，使得电子商务的服务质量大打折扣。在认识到物流成本、服务反馈等对电商的重要作用后，一些有能力拿下配送环节的企业，突破物流限制，纷纷自建物流模块，将电商发展竞争过渡到物流体系。
三、从“双十一”看珠海市电子商务物流
根据珠海市邮政管理局行业管理科提供的数据，2015年11月11日一天的收件量就达20万件，同比增长40%。双十一之后快递企业的收件量和派件高峰持续了一周。据珠海邮政速递物流公司统计，11月11到12日两天，涉及“双十一”的收件量为1.6万件，收件量跟平日相比增长近20%。12日当日外地送抵珠海需要派发的数量达2.5万件，是平日派件量的两倍。派件高峰将持续5到7日。派件高峰通常从13日开始，先到达的大多是向省内商家购买的物品，再之后是省外的。
四、珠海市电子商务物流发展中需要注意的问题
综上所述，我们可以发现珠海市电子商务以及相关的物流企业正处于迅速发展的阶段，为了使电子商务物流水平更好的跟上电子商务的快速发展，就必须认识到物流与电商发展步调的不一致的原因，寻找解决对策。在这个过程中不仅企业需加强电子商务物流的快速反应的各项指标能力，提高自己的管理和技术水平;政府等相关部门也需要加大投入，起到支持和引导作用，为从事现代物流服务的企业提供宽松、开放、公平、规范的市场和行业秩序。并大力培养相关人才，提高技术创新和能力，促使我国电子商务物流健康稳定发展。
参考文献:
[1]王暖.我国电子商务物流发展现状及问题研究[J].经济研究导刊，2016，(7)：42-43.
[2]程加栋.电子商务物流发展对策研究[J].现代商贸工业，2013，(9)：13-14.
电子商务方面论文篇4
试谈电子商务环境下物流管理创新
摘要：在信息技术日新月异发展的21世纪，物流管理也在不断地朝着信息化、网络化、多功能化的方向发展，实现了以电子商务的模式来促成物流管理的创新。那么，在物流管理上如何进一步地同电子商务的模式相结合，对管理机制进行创新，更进一步提高物流管理的效率，并更好地培养物流管理方面的人才呢?这是我们值得思考的问题。
关键词：电子商务;物流管理;信息化;创新
在经济结构不断转型，资源流通速度不断加快的21世纪，物流管理日益成为一个具有广阔前景的行业。而随着信息化、工业化的深度融合，经济社会各领域信息化程度的不断提高，尤其是互联网技术的不断发展，催生了电子商务模式的大量普及。而传统的物流管理模式由于效率较低，成本偏高，资金周转速度较慢等缺陷，越来越不能适应快节奏的现代社会的需要。在新的社会形势下，要求我们对传统的企业经营与物流管理模式进行改革，使之与信息化的社会大环境相结合。现在，大多数公司都逐步建立起了自己的网络商务系统。物流作为继原材料资源领域以及人力资源领域之后的第三大利润源，为电子商务的不断发展提供了强有力的支持。与此同时，电子商务又为当前物流模式的发展与改进带来了机遇。
一、传统物流管理模式上的主要缺陷
在电子商务流行的时代,企业的运营模式、管理模式面临巨大的挑战。传统的商务方式已经不能适应电子商务快速运行的要求。在电子商务的环境下，物流这个商务流程的重要环节表现出了诸多的不足，存在严重的滞后现象，甚至在一定程度上阻碍了电子商务的发展。这种缺陷主要体现在：
1.物流运转效率较低而成本较高
如今是一个快节奏的社会，人们对于资源的流通速度的要求越来越高。但是，长期以来，我国的物流管理一直在运转效率较低而成本较高的状态下徘徊。现今，我国物流成本占GDP的比率将近18%，物流管理的效率和成本显然已经与市场经济条件下的新格局不符，也在一定程度上制约了经济的进一步转型。造成这种状况的主要原因有：
(1)人们的物流管理观念未能及时更新在过去的计划经济时代，我国经济发展长期停留在“重生产，轻流通”的时代。如今虽然市场经济早已成型，但一些物流企业的观念未能及时更新，仍然受到计划经济那一套管理思维的影响，未能在对提高资源的流通效率和减少资源的流通成本上下功夫，造成物流管理水平长期滞后。
(2)管理规范化、专业化程度较低在全球化格局不断完善，市场化程度不断提高的今天，管理学已经成为一门独立的科学，实践证明，只有精通管理学，善管理的人，对企业进行科学化，规范化，专业化的管理，才能为一个企业的高效运转提供良好的助力。物流企业也不例外。但是，目前，我国不少物流企业在管理上的规范化、专业化程度较低。也缺乏系统化的人才培养方案。到2015年，我国对物流管理人员的需求达到近60万，但是真正物流管理专业科班出身的人才并不多。在管理方面也不够科学，缺乏统一的管理中心，缺乏有效、快捷的信息传递系统，从而影响了物流管理人员的判断力。在物流的运作，库存和资金周转等环节，常常出现信息传达迟滞，库存积压过多，资金周转速度跟不上，客户的反馈传达不到位等问题。常常不能让顾客完全满意。有的企业甚至还出现人浮于事的弊端。
2.物流管理的信息化程度不高
在电子商务模式已经日益普及的今天，虽然不少物流企业都制定了相应的网络发展规划，逐步建立起了网络商务系统，但总的来说，我国物流管理的信息化程度比起国外同期水平来还不够高，信息化的观念还未在物流企业中完全普及，信息化的管理手段还未在物流企业中得到广泛使用，不少物流管理人员还无法轻车熟路地驾驭自动化的操作系统。这也在很大程度上制约了物流管理水平的提高。
3.物流管理的基础设施较薄弱
伴随着对物流服务需求的不断增加，不少物流企业在物流管理的基础设施上却出现了不同程度的滞后。这主要体现为在基础设施上出现较严重的重复建设，在配套设施上难以完全满足需求，设施的兼容性有待提高。
4.政策扶持力度还不够
任何产业的发展都离不开政策的扶持。但是，从目前来看，我国对于物流管理的政策扶持力度还不够，政府对物流管理的资金往往投入不足，在政策与行业规划战略方面也机制不够完善。同时，对物流管理缺乏相应的监督制度，在一定程度上导致了监管上的无序和混乱。目前，我国近85%的物流管理还处于区域性的分割管理局面，有些地方甚至是多部门多头管理，这既影响了政府对物流管理监管方面的效率，造成传达层级繁多，协调力度较差，决策速度迟缓;而且还会导致权责不清，乃至推诿扯皮的现象发生，这对于物流管理水平的提高是很不利的。
二、如何在电子商务环境下进行物流管理的模式创新
前面提到了现阶段我国在物流管理上存在的一些弊端。那么，我们如何在新的社会形势下，不断地探索电子商务环境下的物流管理创新，在物流管理上进一步地同电子商务的模式相结合，对管理机制进行创新，更进一步提高物流管理的效率，更好地培养物流管理方面的人才呢?
1.电子商务环境下物流管理的特色
现代物流管理主要是从20世纪90年代开始迅速发展起来的。伴随着现代信息技术的迅猛发展，特别是网络技术的不断普及，为物流业的发展提供了强有力的平台，促进了物流业的兴起。电子商务的出现使现代物流的地位上升到了前所未有的高度。据商务部统计，2011年我国电子商务交易规模接近6万亿元，在GDP中所占的比重已经上升到了13%。电子商务下的物流克服了传统物流管理模式的缺点，呈现出以下新特点：(1)以信息化为中心信息化堪称电子商务时代的中心，在物流管理上也体现出了这一点。具体来说，无论是在商品选择与电子支付上面，还是在物流服务的优化上面，都无处不在地体现出信息化的特征。信息技术的普及和运用，使得物流管理的效率大大的提高，同时使物流管理的环节更加公开透明，无论是物流企业还是顾客，都能在产品的供需平衡方面尽可能地做到优化合理。
物流企业可以通过信息终端或全球定位系统(GPS)来采集商品数据，并将所得数据存储或传输到物流电子商务服务器，运用信息化的手段来传递物流信息。大型物流企业通常设立专门的信息处理中心，负责接收来自全国各地的订单。然后再把订单上报给企业。这样企业在生产上就更有针对性，可以做到根据客户的需求来安排生产任务，使得企业的市场调查环节被大大的简化，企业也不用等生产出来之后再等待客户购买。自然也就大大地减少了产品的积压。(2)在物流服务上更加人性化和多功能化传统的物流服务通常以仓储、运输为主。但是在电子商务环境下，顾客对人性化服务的要求越来越高，不仅需求企业提供那些基本的服务，还希望能够开展配货、配送以及各种能够提高附加值的流通加工服务项目，以及一些配套的其他服务。这也就在很大程度上催生了物流服务的多功能化。
2.进行物流管理模式创新的具体措施
(1)改善人才结构人才资源始终是一个行业的关键资源之一。电子商务环境下的物流管理创新,需要现代物流运作和物流管理的复合型人才。传统的以“半路出家”为主的人才结构显然是不符合新形势的物流管理需要的。这就要求我们对物流管理的人才结构进行改善。一方面，多引进科班出身的，具有良好专业素质的物流管理人才，充实到物流管理队伍;另一方面，物流企业可以与政府，高等院校和科研院所等单位进行合作，将现有的、知识结构不尽合理的物流管理人才送去进行培训进修，使他们具备必要的专业知识，并将财务管理、信息技术、数据处理及国际物流管理知识等结合起来，尤其是使他们具备信息化管理和人性化管理方面的理念。
(2)及时更新观念时代在变，物流管理的观念当然也要不断更新。对生产的需求固然要充分满足，然而对流通效率的提高，对物流管理成本的压缩，同样也是摆在我们面前重中之重的问题。只有全方位地完善了管理模式，提高了管理水平，才能使物理管理更加符合时代的需要，更加符合大众的需求。
(3)提高信息化的程度并促进物流管理的规范化虽然不少物流企业都在提高信息化的程度上下了功夫，但放在信息化的大环境下，这种提高显然还是不够的。各物流企业要充分加强学习，熟练掌握信息化的物流管理模式，使物流管理真正地实现信息化。比如，建立自动化的操作系统，建立采集商品数据的信息终端或全球定位系统(GPS)，设立专门的信息处理中心，使信息化的管理贯穿在信息收集，生产任务的规划等一系列的环节里。建立完善的物流信息网，使之成为将企业与上下游厂商和客户联系在一起的纽带。如果物流企业真正做到了信息化程度的提高，那么传统管理模式上存在的管理效率低，物流成本高、缺乏统一的管理中心、信息传达迟滞，库存积压过多，资金周转速度跟不上，客户的反馈传达不到位等一系列弊端自然也就可以迎刃而解了，这样可以使企业的管理规范化程度大大的提升。企业的生产环节也会更加具有针对性、指向性，更加能够与顾客的需求同步，顾客的满意程度也就会随之而大大提高，从而也使物流企业提升了立足于市场的竞争力。
3.加强物流管理基础设施的建设
俗话说，基础不牢，地动山摇。物流管理基础设施的完善程度，也直接决定着物流管理的效率和质量。所以对于物理企业来说，加强物流管理基础设施的建设的重要性是不言而喻的。各物流企业要建立起完善的物流管理基础设施监管体系，尽可能地避免重复建设，建立起具有高度兼容性的、并能充分满足需求的物流管理配套服务设施，提高物流服务水平。
4.加大政策扶持力度
对于物流管理的现代化来说，政策的扶持也是尤为必要的，因为政策也在很大程度上影响着物流管理方面的建设。所以政府有必要在物流管理方面加大政策扶持力度，完善对相应的物流管理方面的监督制度。政府应当在物流管理的政策与资金方面加强扶持力度，制定正确的政策与行业规划战略，同时，尽可能地避免区域性的分割管理、传达层级繁多，协调力度较差，决策速度迟缓、权责不清等弊端，来促进商务物流企业的发展，促进物流管理的科学化，推动电子商务物流业的蓬勃发展。
5.完善人性化的服务模式
前面提到，在电子商务环境下，顾客对人性化服务的要求也越来越高。这就要求物流企业要在提高信息化程度，完善管理措施的同时，对服务模式也要进行不断地改进，对服务质量要不断地进行提高。物流企业除了做好仓储、运输这些基本服务之外，还应当主动设身处地为顾客考虑，同步开展配货、配送以及各种能够提高附加值的流通加工服务项目，以及一些配套的其他服务。总的来说就是做好服务“一条龙”，不断追求全面、系统的综合效果，解除顾客的后顾之忧，让顾客对物流服务更加满意。
三、结束语
“十二五”时期是我国经济结构战略性调整与经济发展方式转变的重要时期，随着随着世界经济的发展和资源流通速度的不断加快，人们对物流管理服务水平的要求越来越高，而伴随着互联网技术的大量普及，物流管理也在不断地与现代化的电子商务模式相充分融合，使物流在运转效率，运转成本，服务品质和物流管理人员的知识结构上都有了极大的改善。我们要顺应新的社会形势下对物流管理上提出的新的需求，不断地完善和改进物流管理的各项服务，让物流管理更好地造福于国民。
参考文献：
[1]李德库.电子商务环境下的物流管理创新[J].中国流通经济，2013,8(23):22-26.
[2]郑恒斌.电子商务环境下的物流管理创新研究[J].物流技术，2012,11(15)：36-39.
[3]赵涵尔.电子商务环境下的物流管理创新研究[J].宿州教育学院学报,2014,5(6):55-58.
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