商界新贵不得不知的英语术语(2)
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积极主动的客户服务
顾客一生中在一些重要阶段都会有特殊需要。商家不但要期望获得顾客的要求，更重要的是要满足这些需求。这主要包括定期的后续服务工作、客户奖励以及其他一些特别服务，如给予VIP和其他等级的会员特殊待遇。在一些情况下，还可以提供一些人性化的服务(比如寄送生日卡或周年纪念卡等)。
后续服务工作
这是一个回复客户业务来电或解决客户关心的问题的过程。也往往是确定客户服务工作是否有效的意见反馈或措施。
反馈意见
这是个给予或接收各种形式的反馈意见的过程，反馈包括各种评价、意见、观察报告或分析，通过这些反馈决定现行客服工作系统是否有效，是否值得继续运行。
关注客户的情感点
在客户生活和工作的重要时刻给予特别的服务，这会让你的客户感觉到你对他的关心以及你对双方合作的重视。
客户忠实度
客户基于对某产品或服务比较满意，或与公司的合作比较愉快，会自愿留下来继续使用该产品或服务。无论其他公司采取怎样的营销和广告手段，客户都不会转换品牌。
增值建议
通过增加现有产品、服务或品牌的内在价值来增加其可取之处。通常的形式是承诺对客户随时提出的问题即时解决，并达到让客户满意。主要是增加售前售后服务，当然也有通过打折销售以回报消费者的措施。
追踪
衡量整个客服系统和运行周期的过程，并秉着“一切为提高服务效率”的宗旨，对各环节工作进行修改，改进或摈弃。从评估的结果来决定哪些环节可以继续使用。有用的将被保留，没用的则会被摈弃或修改。
最佳方案/世界一级方
这些是能够满足甚至超越客户期望值的策略和方法，由于已经达到极高水平，所以近期无须做出任何改动。它们是其他系统、公司等力求达到的标准或效仿的
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