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微商工作个人小结报告范文(2)

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微商与客户沟通的技巧总结篇1

开放式问话

例如:你平时去哪里玩呀?你平时开什么车去呀?你什么时候有空呀?你什么时候方便来我家?你喜欢穿什么样的衣服呢?你吃了什么东西呀?你有多少钱投资呢?等等,这种问题是不是可以选择性的回答,而且答复不定,可以选择说真话,也可以选择说假话,对吧?不过我觉得一般陌生人第一次交谈,选择性的问话最要先了解对方朋友圈,然后再去挑选话题去交谈,避免说到一些对方不喜欢听到的或者觉得不适合的。投资多少钱方面的问题不要问的太直接,现在的社会人都相对来说保守点~

那么开放式问话技巧:就是一个问题,多种答案,那学习运用有什么好处?他的作用是什么?可以了解客户背景,了解对方弱点,增加与客户沟通的话题,避免尴尬的情况出现,从而给到客户好印象,还可以让彼此延伸更多的话题。

封闭式问话

例如:你去不去玩呀?你开不开车去呀?你有没有空呀?你来不来我家?你做不做这个项目呢?你吃东西没有呀?你要不要投资呢?等等,这种问题是不可以选择性的回答,只有回答是或者不是,要或者不要,对或者不对,做或者不做等等。

那么封闭式问话就是一个问题,一种答案,别人回答完了,就没有话题再进行下去了,这种问话方式有威胁性质在里面,就像警察审犯人一样,很压抑,有时都不知回答还是不回答好,而很多人聊天时不会用开放式聊天,都用封闭式聊天,所以很难打开话题,很多人之所以不回复你,就因为不想回答你的问题。

所以问话方式的正确与否和提升友好关系有很大关键。在销售开始时容易出现的错误就是第一次见面就推销,过于主动,单方的阐述而不理会别人的感受。记得不要就一味的自己问问题,这样没意思,太枯燥!要互动、互动才能产生最好的结果~最终不能成为客户那当交个朋友亦不错,往后的时间多着呢,说不定有一天她对你的某款产品心动了呢!

如何建立信任感

第一天:第一次聊天不要聊到产品,可以聊一些做微商的趋势问题。有些人对微商不感兴趣,我们可以聊日常,看她朋友圈,看到她发的做菜的图,就可以赞扬下对面你做的菜看着我就嘴馋了~好想吃~!当聊到对方感兴趣的微商并且对方正在做着,我们可以比如问:“你平时一般去哪里听课,有个问题请教一下你,不知道会打扰你吗?”“现在微商不好做,有什么方法可以加到精确的粉丝呀?”聊天用请教式开始,那么像这种问题一般人都会和你聊天,因为人都喜欢被别人赞美的,说白就是拍对方马屁,自己谦虚一点,那么就很容易聊得来,就像一个男孩想要泡一个女生,开始时,不可能一见面就说,我很喜欢你,你可不可以当我女朋友,或者是美女,受泡吗?像这种方式的话很多人就会觉得这个男生就是色狼,或神经病等。很快就被别人拉黑了。

销售也是一样,一开始就推销,肯定是不适宜的,对方都不了解你没有信任度何来产生交易。当聊到一些敏感的话题的时候,可以找一些借口终止聊天,但要做好标注。

第二天:要改变称呼。

例如:男的就叫__哥,比自己小就叫帅哥,女的看头像觉得比自己大的叫姐,比自己小就叫美女,很感谢你昨天的分享,让我解决了一些问题,那么,第二次沟通主要聊一些生活相关的事情。不要聊产品和行业的东西,这样有利感情的递进。

第三天:找一个问题与他共同探讨。

例如:哥,这段时间发展几个代理啦,教我一下嘛,或者是,哥,这段时间很难招到代理,你有没有好方法等,能共同聊天的话题,而且从侧面进行传播自己的团队的能力,但不能刻意去传播,否则人家就会反感,聊到差不多时,找借口说有代理找我,或要发货等,让对方觉得你忙碌,引起对方的注意。

第四天:和他闲聊中聊起昨天聊的代理。

说他关注了好久,今天终于打米过来了,要感谢__哥你教我的方法,总之说多一些好话。这个目的主要是让他觉得自己都没出单,难道真的是他运气不好?他肯定不会这样想,他会想你们的团队真的是可以的,以这样传播方式让他对我们团队有信心,适当时就建议他说:我们有内部培训课,你要不要进去听听?

第五天:聊一些有关资源共享的话题。

如何运用现有的资源产生不一样的收入等话题,举例说明,然后引导他进入我们团队,介绍我们团队的优势与运营方式。

第六天:就不要去联系他们,为什么,给他时间考虑。

第七天:从侧面开始传播爆料。

发展了多少代理和资源如何共享,以及最低合作方式,从而让对方接受你。那么这就是我在互传微商会学到的一些方法,而我又是一直做销售的,所以我很快就可以把我的客户提升为我的准客户,从而减少了碰壁的烦恼。

微商与客户沟通的技巧总结篇2

一、一定要把“对”时常放在嘴边

不知大家发现没有,我们身边朋友中那些时常说“对”的人一般都比较受欢迎,这是为什么呢,那就是我们每个人都有着一些“逆反心理”,如果当你说出一个观点后马上就有一个人来说这是“不对的”,那你肯定心里或多或少都有一些不爽。

二、不要只说“谢了”

“谢了”、“谢谢”、“谢谢您(你)”三者有着非常大的差别,“谢了”就是给人一种帮了你之后却没有得到那么多的感恩的感觉;“谢谢”又比前者好一些,但还不够表达情感,并且也有一种泛泛之感;“谢谢您(你)”才是最合适的表达谢意的词。

三、“可以吗”一定要多用

我们经常在电视上看到:年轻人没给老人让座而遭暴打!的新闻!大多数时候,并不是年轻人不懂礼,而是有些老年人很直接的要求给自己让个座!试想一下,如果老人上车了,看见了一个有座的年轻姑娘,想要麻烦对方给自己的让个座,这样说:姑娘,我腿脚不方便,能麻烦你给我让个座可以吗?姑娘听到这样的话一定会马上给老人让座的吧!

四、多用“但是”

如果某一个人在和你谈论非常具有争议性的话题时,你不要直接了当的去驳斥它,可以先肯定再否定。比如有一个人在和你争论“1+1”是否等于2时(你认为1+1=2),你可以先从数学以外的知识范围来肯定其说得正确,但是它在数学知识范围内就是1+1=2。这样既没有拂了他的面子,也没有放下你自己的肯定。

五、拒绝别人时要极力“贬低”自己

比如当你遇到约你出去吃饭时,你可以说,“我是个超级拖延狂,经常放鸽子,我对你最负责任的方法,就是能赴约,真的,请谅解”。别人只好说“好吧,那以后再约你”。

六、“夸”自己时要附带着听众一起夸奖

本来别人就对那些炫耀自己的人很是不感冒,这时如果你还在别人面前夸奖自己是多么好的话,那他没有向你翻白眼还是不错的了。生活中,你被人夸了,你获得利益了,你要分享经验了,这些时候不要忘了提到对这件事有帮助的人。

七、如果对方被打断了,问一句:刚才你要说什么?

有时候甚至是我们自己不小心打断对方了,道歉的同时,记得提醒对方,刚才你提到的是……让对方感受到他说的话被尊重。

总之,无论你做没做微商,这些都是对你培养自己人脉非常有用的方法。

微商与客户沟通的技巧总结篇3

1、你能便宜点吗?

一般顾客都是进门就问:“这个多少钱?”“1888。”“便宜点吧!”很多顾客连产品都没看完,只是看了个大概。顾客没喜欢上之前,你谈价格肯定要吃亏。

分析:首先我们不能说:“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里,而我们的优势是产品,因此我们要让顾客充分了解产品。

任何顾客来买东西都会讲价的,我们应先绕开价格,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值,不怕她不买,当然也不能在顾客面前太骄傲。

应对:

(1)周期分解法

“小姐,这套产品卖720元,可以用一年,一天才花四元钱,很实惠了!”

“小姐,一个这么优惠的套餐加起来才380元,可以一次性满足你所有的需求,物有所值!”

(2)用“多”取代“少”

当顾客要求价格便宜的时候,不少导购会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的,少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么,心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”,避免了痛苦,转移成了快乐。

2、我认识你们老板,便宜点!

分析:其实顾客说认识老板,她就真的认识吗?99%的人不认识,最多跟老板有一面之缘,泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人,不要当面揭穿,而是把面子给她,但绝不降价。

应对:我们可以这么说:“能接待我们老板的朋友,我很荣幸”,承认她是老板的朋友,并且感到荣幸,下面开始转折:“只是,目前生意状况一般,您来我们店里买东西这件事,我一定告诉我们老板,让我们老板对您表示感谢!”就可以。

3、老顾客也没有优惠吗?

分析:20%的老顾客创造80%效益,千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了,老顾客就会想:“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对店面的好感。

应对:首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结实您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我申请一下,给您多留一个”就可以。

4、我怎么没听过你们的品牌?

分析:第一个问题,我们可以直接回答她,但第二个问题我们怎么回答都不对,因为只要你回答了第二个问题,顾客会一直问下去,问到他满意为止,所以遇到第二个问题我们要引导她。

应对:先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的?”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”导购即可讲一句“那太好了,正好了解一下。”直接将问题带过去,不在这个问题上过多纠缠。

5、我再看看吧!

应对:按照四个方面找出产品的优势,这四个方面分别是:(1)我们有,别人没有的东西;(2)我们能做,别人不愿意做的事情;(3)我们做的比别人更好的东西/事情;(4)我们的附加值。

6、你们质量会不会有问题?

分析:一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的,我们是大品牌,全国有很多美容院都会有……”但是顾客问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”不少导购就接不下去了。

应对:导购可以先问顾客:“小姐,您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说:“有。”导购则可追问一句:“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了:“我以前买过__产品,怎么怎么样,气死我了。”

当顾客回答没有的时候,导购又该怎么办?这时,应该先夸顾客,然后说自己的事情:“小姐,您真是太幸运了,你没有,我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样,气死我了。”说的时候一定要带上感情,这样才会感染到顾客。

最后再说:“所以我现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,所以我对产品质量要求也很好,我才会在这个厂家做销售,不到其它厂家做销售,就是因为这里的质量好。”


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