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商务沟通技巧与礼仪

时间: 杨杰1209 分享

  商务沟通礼仪认为,沟通是一门学问也是一门艺术,只有在商务沟通中游刃有余的人才能得到令人瞩目的成就,沟通不是简单的讨价还价,不是为我独尊或是委屈求全,只有掌握了沟通的技巧及礼仪才能成为商务沟通高手。下面是小编为大家收集关于商务沟通技巧与礼仪,欢迎借鉴参考。

  商务沟通语言礼仪

  1、语言简洁 每个商务人士的时间都是非常宝贵的,没有人喜欢繁琐的、不必要的 嗦。因此,在逻辑清晰和信息完整的基础上,应追求语言的简洁。

  2、信息完整 通就是为了对某件事进行充分、透彻的说明,没有经对方的确认就省略一些问题,势必给双方造成一些误解。这样的沟通效果会使人更加迷惑。

  3、语速语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

  商务沟通仪态礼仪

  1、点头 偶尔向对方点头,不只表示你的赞同,同时说明你认真地听了他的讲话,只有双方都进入沟通角色,沟通才能正常进行,并取得良好的效果。

  2、聆听的姿态 随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。暗示他人你已经准备好了听他讲话,并且关注他的每一个观点和看法。聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。站直身体时全身要稳,站立时不要显得懒散,也不要交叉双臂抱在身前。

  3、恰当的称呼 在商务交往中,选择正确、适当的称呼,不仅反映了自身的教养,而且还能体现对他人的重视程度,有时还体现着双方关系所发展的具体程度。商务谈判中的称呼有职务性称呼,如:主任、经理等;行业性称呼,如:老师、律师、医生等;性别性称呼,如:女士、***、先生等。

  4、表情 首先在和他人沟通时要保持微笑,很多人在听他人讲话时会忘记这一点。他们在认真地听他人和自己讲话,容易忽略了自己的表情。微笑能够表达自己的友好,并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。其次就是要有目光交流,对商务人士来讲,目光的交流会影响他人对你的信任评价。

  5、保持距离 在商务谈判中,与人进行交谈时,必须要保持与对话者的距离。与对话人保持一定距离,不仅只是让对方是否能够听清自己的说话,而且还要考虑到怎样才跟合乎礼貌。从礼仪的角度来讲,与对话者离得太近或太远都是失礼的。若太远,会使对话者以为你不愿向他表示友好和亲近。若太近,稍有不慎就容易把口水溅到对方的脸上。

  在一般的商务社交场合,对话双方的距离一般在1.2~2.1米之间,这一般多用于商务洽谈、接见来访或同事之间的交谈等。若距离在2.1~3.6米之间,这适合于同陌生人进行一般性的交往,同时也适合领导同下属的正式谈话、高级官员的会谈及较重要的贸易谈判等。

  商务沟通语言禁忌

  商务沟通不同于平时朋友熟人之间的沟通,商务沟通的过程中不止要注意个人的语气,个人沟通的仪态,还有一些话题也是不能谈及的,下边给大家举例:

  1、避免提及的话题 自己或他人的健康状况;收入情况;个人不幸的事情;小道消息;低级笑话;宗教问题;有争议的政治问题等。

  2、商务场合可以谈论的安全话题 天气情况;交通情况;没有争议的新闻;旅游话题;共同的经历;文学、艺术类话题;新出版的图书;对某个问题的赞美之词。

  3、沟通中避免使用的语言

  俚语:这样的话显得非常随便。

  秽语:这类词语即便使用缩写,也会显得讲话人素质不高。

  卖弄的语言:会立刻引起对方的反感。

  歧视他人的话:会给他人深刻的印象,并从中了解了你个人的价值取向。

  商务谈判的技巧

  一、信息因素

  21世纪是信息时代,可想而知,信息对于我们是多么重要。同样信息在商务沟通中也是取得胜利的关键因素。只有掌握了对方的所有关键信息,你就胜券在握。正所谓“知己知彼,百战不怠”,所以我要把信息因素作为制胜的第一步。

  1.掌控信息的常用方法 通过互联网查询、向专业的信息资讯机构了解,向目标信息的相关人员及周边机构进行了解、专人赴目标单位了解。

  2.明确对方的项目负责人 既然是要进行商务沟通以促成合作项目,所以首先要明确对方项目的负责人或者对项目有决定权的经办人,否则你所有的一切沟通都将是白费工。

  3.了解对己双方的优劣形势及预期目标 要做好充分的准备工作,通过各种渠道去了解合作项目中对方和己方的优势、劣势信息及预期目标和底线,做好汇总分析表,围绕目标,制定预案,确保己方处于主动方。

  4.了解外围等其它因素 商务合作前期,对方不可能仅与你一家进行商洽,所以为确保己方获胜,必须要了解你的竞争单位的各方面动向,针对竞争单位各方面情况,你必须拿出你的诚意和更优惠的条件去赢取合作方的信任和支持。除此以外,你还得分析国家的政策及国际大环境的变化趋势等其它外围因素,进行预判。

  二、时间因素

  古人做成功之事,必讲究“天时、地利、人和”之说。所谓天时,就是说在合适的时间,做合适的事情。同样,要在商务沟通中取胜也必须讲究天时。

  1.首次会谈时间的选择 一般会谈时间的选择可以让对方安排,以表示尊重对方。如果初次见面会谈,你可以安排在周二,因为周一作为一个星期的开始,通常都会比较忙碌,这个时候人的心情都比较烦躁,不适合商务双方的首次接触。

  2.阶段性会谈的时间安排 在商务沟通较为成熟时,双方会对一些重要的条款特别是价格上展开拉锯战,己方可以利用某些信息不对称的优势,将会谈时间安排在信息发布之时,让对方给予让步,从而占有主动权,促成合作。

  3.通过时间的拖延来扭转战局 在某些情况下,由于突发因素,往往会使己方处于不利地位。为了有效拖延时间,扭转战局。可以通过建议休会、安排款待活动、调换相关参会人员、岔开话题、短话长说、避重就轻、模糊概念来争取时间,如果是外事商务活动还可以通过翻译来争取时间。

   三、技巧因素

  即便是己方在各方面都占据优势局面,但是在沟通的技巧上任然需要重视。

  1.赞美认同开局铺垫 商务沟通初期,根据掌握对方的信息多探讨对方感兴趣的话题,学会多聆听,多赞美认同,可以快速拉近双方的距离,让对方感觉到你和他有很多共同点,和你一起合作更容易取得双赢的效果,为后续的合作方案沟通营造宽松的商洽氛围。

  2.换位思考方案详尽 在进行商务沟通之前,必定已准备了一套详尽的方案。作为项目负责人,在方案审核阶段必须要学会换位思考,看看己方给出的优惠是否足够诱人或者条件是否过分苛刻;要准备几套不同的方案,针对商务沟通情况做出相应的调整,以做到有备而来,沉着应对。

  3.仪表庄重讲究礼仪 进行商务沟通时,一定要注重自己的仪表和礼仪,举手投足都要符合自己的身份。如果是商务团队出席活动,最好着装要统一,给人以整齐划一的感觉。无形之中会让对方留下公司管理有方,善于经营的良好印象,在竞争单位报价差不多的情况下,你就会脱颖而出。

  4.红脸白脸温柔一刀 在充分分析对方信息的基础上,采用红白两角,将己方的中部预期目标由红白两角抛出,使对方以为这就是己方的底线,温柔一刀给己方争取最大的利益空间。当然是否能够取胜,这取决于自己的情报工作和红脸白脸的演绎水平。

  5.背水一战最后通牒 当上述步骤都已使用过后,且时间上也无缓冲余地时,只能采取冒着失败的风险,破釜沉舟,用最后通牒的方式给予对方最后一击,让对方作出适当的让步已促成合作。


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