论秘书工作与人际关系

　　秘书人员生活在社会这个大家庭里，必然存在各种各样的人际关系，如亲戚、朋友、同学、同乡、同事、上司、部属、客户等关系。下面是学习啦小编搜集整理的秘书工作与人际关系，希望对你有帮助。

　　秘书人际关系的重要性

　　一般说来，说关系，人们往往就想到了吃吃喝喝、请客送礼、钱权交易等不正之风。特别是在市场经济环境运作的今天，传统的价值观受到冲击，人们往往把处好人际关系与吃吃喝喝、请客送礼、钱权交易等不正之风是等同认可的。秘书人员作为领导的参谋和助手，在辅助领导科学决策时，要和领导者和领导集体处好关系;在为领导或领导集体服务、为部门和人民群众服务时，要认清服务角色，正确处理好与领导、部门和人民群众的关系。一要加强上情下达、下情上达，促进上下级之间、领导与群众之间的相互理解和信任;二要加强左右沟通、内外沟通、加强横向联系，促进各有关方面的支持与合作;三要将贯彻领导意图与各方面的具体情况有机地结合起来，使整体利益和局部利益统一起来，使组织意图与各方的意愿统一起来，增强团体意识;四要把服务于领导与服务于组织成员结合起来，加强和提高组织整体的共识。由此看来，如果每一位秘书从业人员都能把处好人际关系作为提高职业素养的起码要求，那么整个秘书界就会突现出讲文明、讲素养的良好行风。对于个人和机关而言，善处人际关系，树立个人和机关整体形象，摒弃不正当关系，净化社会风气会起到良好的效果。

　　秘书在工作中协调人际关系

　　第一、人际交往的集体组合功能。秘书处在行政事务管理的中枢位置上，与各个职能部门及群众的方方面面发生这样或那样的联系，发挥着承上启下、联系前后、沟通左右的中间作用。在这方面，尤为注重的就是要认清人际交往的集体组合功能，即通过人际交往能使人们相互结合起来，组成一个整体，为既定的目标和相互的利益去工作、奋斗，获取最大的成效。在人际关系的协调中，人际交往的集体组合功能告诉人们，一切由众多的人群所组成的团体或组织，其中的信息传播、情感交流、工作沟通等方面的工作内容都在很大的程度上要依赖人际交往行为才能得以进行和维持。同时，人际交往也打破了人际关系之间那种相对闭合性，使之在共同的目标或利益的原则中聚集成集体的力量，来克服目标或利益实现当中的种种障碍，并且产生集体存在的各种相应的规范，形成在相互制约、又相互尊重的基础上，集体组织内人们共同的态度、语言、行动等方面的内容。所以，秘书注重人际交往的集体组合功能，是协调好人际关系的一个重要途径。

　　第二、人际交往的协作调节功能。秘书在处理各种行政事务性关系当中，为促使和达成集体与集体、集体与个人，以及集体内部各个个体之间工作上、行动上的协调和默契，以及行动步伐和节奏上的统一，保持集体活动与外界环境之间的和谐，取得工作、活动等方面效益的共同目标，往往都需要通过人际交往的协作调节来不断地互通有无，彼此之间做到互相通报、互相交流、共同协作。因此，秘书在人际关系的协调中，实现充分的信息交流、情感沟通，就能够使团体关系中的上下、左右、前后之间的方方面面的关系、利益、原则等紧密地结合起来，做到把各方面的力量聚集在一起，形成一股强大而统一的力量，把各项工作做得好上加好。如果不是这样，团体与团体，团体内部之间的人际交往不充分，在人与人之间就会产生误会、隔阂、矛盾和纠纷，造成目标不统一、行动不协调，以致于团体涣散，工作无法展开。

　　第三、人际关系交往的心理健康功能。既然人际关系的内涵包括人与人之间彼此寻求满意的心理状态的内容，那么，正确的人际交往，也就对于秘书工作人员来说，具有一种心理健康的功能。这是因为秘书要协调好人际关系，不仅仅只是单纯出自自己工作的需要，同时也由于职业的心理因素，在这种交往之中协调好人际关系，也能够使从事秘书工作的人，保持一种健康的心理状态。从事秘书工作的人都有这样的体会，在工作中保持人与人之间的充分的思想情感的交流和沟通，保持实现人际交往行为所需要的条件、原则等，也是保证个人心理健康成长所必需的。一旦在工作中，人际关系和谐，人际交往顺利，各个方面的工作展开也就能得心应手，左右逢缘，工作的局面也就能够得以迅速地打开，工作的成就也显而易见。反之，不仅会影。向到秘书身心的健康，也会使整个工作处于被动的状态之中。

　　秘书处理人际关系的一般途径

　　人际关系既然是客观存在的，它又受心理和感情因素的影响，在工作中，秘书人员必须重视建立良好的人际关系。为了搞好人际关系，应采取以下途径：

　　1.要尊重人、宽容人，礼貌待人。

　　尊重人、宽容人，礼貌待人，是处好人际关系的首要条件。人皆有自尊心。秘书人员不论在何种场合，尤其是在工作场合和社交场合，当他感受到别人对他的尊重、礼遇，心情必然愉悦，说话就投机;反之，若受到蔑视、奚落，心中必定懊丧，甚至产生寻机报复之念。世间没有十全十美的人，你宽容和原谅了他的缺点和过失，他会产生内疚和感激之情，你若过分地挑剔和指责，使他难看，他就会对你产生反感和厌恶之情。善处关系者，要充分利用这种自尊心理。这就要求秘书人员无论是在日常生活还是实际工作中都要注意以下几个方面：(1)秘书人员要学会尊重人。尊重体现在迎送、问候、言谈、举止之间，要做好它并非易事，需要秘书人员在实际工作中长期积累，用心揣测。(2)秘书人员要平等待人，不卑不亢。在日常工作和人际交往过程中，秘书人员不可因贵贱亲疏而分厚薄，不凭衣帽取人。对社会地位较低的人民群众尤其要注意这点。因其地位低，来者一般都有自卑心理，你若再傲视他们，更增添他们的自卑感，从而不愿意接触你，甚至产生抵触情绪，这样秘书工作就脱离群众，势必影响整个机关的形象。(3)秘书人员要善于使用礼貌用语。秘书人员在日常工作和人际交往过程中，要处理好人际关系，要求秘书人员多用文明礼貌语言。进门时，多用“您好”、“请”、“欢迎光临”等文明礼貌用语;在工作过程中多用“我明白您的意思了”、“请恕冒昧……”、“劳驾您……”、“让您久等了”、“实在对不起”等文明礼貌用语;出门时，多用“欢迎下次再来”等文明礼貌用语。多使用敬语、敬辞，可体现出秘书人员礼貌、文雅的风度。(4)秘书人员要学会致歉。秘书人员在日常工作和人际交往过程中，要处理好人际关系，必须从内心深处会说“对不起”、“请原谅”等致歉用语。在工作和交往过程中，难免会有失言、失行。凡遇到这类失误，势必引起别人的不快，甚至由此引起双方关系紧张而导致失和。这时最要紧的是不要强词夺理，乃至发生争吵而不好收场。

　　2.要努力培养自己心地坦然、热情开朗、不妄自尊大的性格。

　　人之相知贵在知心。如果“人心隔肚皮”，“逢人只说三分话，未可全抛一片心”，与人说话，躲躲闪闪，讳莫如深，别人就很难了解你，贴近你。所谓莫逆之交，相逢恨晚者，大都是能开诚心、布公道，彼此知心者。秘书人员必须努力培养并形成心地坦然、热情开朗、不妄自尊大的良好性格。只有具备这些良好的性格，才能搞好方方面面的关系，把秘书工作做好。在实际工作中要搞好人际关系，秘书人员要避免成为以下几种性格和品行的人，因为与这样的人交往，极大地妨碍人际交往和相互吸引：(1)为人虚伪，好欺诈者。与这类人打交道，人们常提防再三，深怕上当受骗，只能虚与周旋。(2)自私自利者。对利害斤斤计较，寸利必得，分文不让，甚至损人利己，人必厌恶其品行并嫌之。(3)忌妒、报复心强者。同这种人交往，人们既反感，又害怕，避而远之。(4)孤僻而固执者。独来独往，固执己见，难与人交往。(5)骄傲自满者。自视甚高，目空一切，人必厌之;自吹自擂，自以为是，人必轻视之。

　　3.要重信誉。

　　言出必信，行必有果。“口惠而实不至”，轻诺寡信，被人视为虚浮，必遭人怨恨。所以，秘书人员在处理、回答对方提出的要求时，要十分慎重，条件允许的，尽可能帮助别人，否则只好婉拒。

　　4.要做好思想工作，因人施教，“对症下药”。

　　思想工作是在群体内建立良好的人际关系的重要手段。思想通了，明理顺气，感情融洽，有助于形成良好的人际关系。对于秘书人员来说，首先必须充分了解所面对的每一个对象的不同个性和气质，然后，根据不同情况，采取不同的工作方法。否则，就会产生相反的结果，对于成员的不满情绪，秘书人员要以疏导为主，而对群众的实际困难，则应尽量迅速帮助解决，对于确实一时难以解决的困难，要予以说明，态度要诚恳。秘书人员只有这样做思想工作，使每个成员相互了解、相互体谅，才能收到良好的效果。

　　秘书人员除了用以上的途径外，还应该努力提高自身素养，这样在工作中才能取到意想不到的良好效果。