关于企业绩效考评指标体系构建的思考(2)

　　三、价值链绩效考评指标的构建
　　1、价值链流程指标
　　每个企业都有自己独特的创造客户价值和产生财务结果的流程。但是，各个企业都存在一个共同的内部价值链模式，该模式中包含三个主要的业务流程:创新流程、经营流程和售后服务流程。
　　（1）在内部价值链的第一个过程创新过程中，业务单位需要对客户目前的需要和潜在的需要进行调研，然后开发出满足这些需求的产品或服务。
　　（2）内部价值链的第二个阶段是经营流程，制造并提供产品和服务给客户，这一流程历来是大多数业绩衡量系统的焦点。
　　（3）内部价值链的第三个阶段是售出产品或提供服务后继续进行售后服务。这一流程是企业内部价值链的最后一环，也是现阶段塑造企业形象、提升产品知名度和占有率的关键环节。
　　2、市场与顾客价值指标
　　（1）争取客户的能力指标：市场占有率＝本期企业某种产品销售额／本期该种产品市场销售总额。市场占有率越高，说明企业在市场中占有优势，适应能力强。但是这一指标不能反映与竞争对手的比较情况，下面这一比率就能反映出这一状况。
　　（2）顾客满意度。顾客满意度是指客户对企业所提供的产品、服务等的满意程度。客户保留率和新客户获得率越高，说明客户的满意程度也就越高，顾客满意度的调查可以通过发放调查问卷的形式进行。
　　3、环保指标
　　在现有企业绩效评价指标系中增加节能、环保指标成必然趋势，环保指标不可避免的成为基于价值链的企业绩效考评指标新体系的重要组成部分。
　　4、员工指标
　　（1）员工满意度。员工满意度是指企业员工对企业各方面的满意程度。可采取打分制度，进行评价，职员可根据自己感受在1到5分之间进行打分，分值越高，代表满意程度越高。该指标可参照顾客满意度的调查问卷来进行。
　　（2）员工流动率＝重要人才辞职数／全体职员数。由于员工流动率反映的主要是重要人才的损失速度，所以，该指标越高，说明员工的流动速度越快，也就是说企业的重要人才处于快速的流动中，那么企业员工的整体素质就会越低，企业的整体效率就越低。
　　（3）员工劳动生产率＝本期员工生产产品的数量／本期员工工时总量。该指标反映的是每个员工平均每个工时的产出，也就是员工生产产品的工作效率，员工生产效率越高，企业在一定时期内的产量也就越高，所以，该指标越高越好。
　　四、价值链企业绩效考评体系的现实意义及发展趋势
　　（一）现实意义
　　基于价值链的企业绩效考评新体系，无论从企业管理、绩效考评方面来看，还是从会计的角度分析，都具有一定的先进性和现实意义。
　　1、改进并完善了现有的绩效考评指标体系。因为新的绩效考评指标体系是建立在价值链理论基础之上的，因此它具有一定的先进性。
　　2、为企业实现价值链管理奠定了基础。价值链理论下的新的绩效考评指标体系，其最初目的就是为了迎合价值链的发展，所以，无论从其产生背景还是发展方向上来看，都是为价值链服务的。
　　3、有利于更好地理解和研究价值链会计。价值链会计的概念虽然早就已经提出了，但它仍然是一个比较新的会计概念与范畴，存在着很大的研究空间，通过对新的绩效考评指标体系的了解与分析，可以更好地理解价值链会计，更深入地研究价值链会计。这对于整个会计领域也存在着重大的现实意义。
　　（二）发展趋势
　　建立新的适应价值链需要的绩效考评指标体系，是立足现在，面向未来的。首先，它所解决的是现行绩效考评指标体系中所存在的缺陷与弊端；其次，它的建立基础—价值链还是一个比较新鲜的概念，本身就需要一定的时间去自我发展和完善。因此，新的绩效考评指标体系是具有较大发展潜力的，只要社会经济不断地发展前进，价值链理论就会不断的发展完善，那么，新的绩效考评指标体系也就同样具有非常广阔的发展前景。这需要企业根据自身的状况，在实践中不断的发展和完善。
　　参考文献：
　　[1]陈万明、赵新华，《全面绩效评价体系创新研究》，《经济体制改革》，2004年第1期；
　　[2]冯瑞.，《我国企业绩效评价的变迁与启示》.《河南社会科学》，2004年第1期；
　　[3]王颖、殷筱琴，《企业实施战略管理会计的绩效评价体系探析》，《商业研究》，2005年第3期；
　　[4]徐鹿、黄震、李勇，《基于价值链会计构建业绩评价指标体系的思考》，《理论学习》，2004年第5期。