探析企业经营危机管理建设中的对策研究(2)

　　三、 有效进行危机管理的对策
　　
　　（一）领导要有强烈的责任感、使命感和危机感
　　这是培养企业危机意识的首要前提和核心所在。多少企业的事实表明，领导的才能、智慧和品格对于一个企业的兴旺发达是至关重要的。一个好的领导可以救活一个企业，一个无能的领导也可以“吃”掉一个企业。可见领导在企业中起着举足轻重的作用，这种作用发挥得好坏，与领导者是否具有危机意识息息相关。而要做到这点就必须首先使危机意识根植于领导的头脑观念中，其次才能成为全体职工的共识，进而把危机管理落实到日常管理工作中去，转化为企业致胜的优势。
　　（二）培养全员危机意识，加强危机管理
　　《左传．襄公十一年》 中曰： “居安思危，思则有备，有备无患。”因此，有意识、有目的地培养全员危机意识是谋求企业发展的基础。对于企业管理者来说, 要想科学有效地解决可能遇到的各种危机首先要对企业危机有个透彻而深层的认识。在危机发生前就培养员工危机意识并训练危机反应能力，提高全员危机管理的自觉性，一旦企业发现危急信号，就能快速反应。
　　（三） 建立完善的危机管理机制
　　企业不是一个封闭的系统，它与外部环境时刻息息相通，因此要建立完善的危机管理机制，企业的危机预警系统应包括三个方面：
　　1.组建高效的危机管理小组。成立具有较高领导职位和较高专业素质的人士组成的危机管理小组，并制定或审核危机处理方案。
　　2.建立高度灵敏准确的信息监测系统。监测系统及时收集相关信息并加以分析、研究和处理，全面清晰地预测各种危机情况。捕捉危机征兆，为处理各项潜在危机制定对策方案，尽可能确保危机不发生。
　　3.建立自我诊断制度。从不同层面，不同角度进行检查、剖析和评价，找出薄弱环节，及时采取必要措施予以纠正，从根本上减少乃至消除发生危机的诱因。
　　（四） 危机管理中有效的媒体策略
　　在当今信息时代，媒介的双刃剑属性越来越明显，媒介既是化解危机的利器，同时是引发、恶化危机的源头。应对媒介的黑白脸，企业需制定出并实施良好的媒体策略，当发生危机时, 就能正确引导媒体舆论导向,处理好危机。
　　危机中的媒介管理实质上是话语权的争夺和使用。这就要求企业应做到：
　　第一，建立和谐的媒体关系, 构建企业防火墙。美国著名企业家艾柯卡说:“一个得不到新闻界信任和好感的企业, 是不可能大有发展的。能得到新闻界的信赖, 是一个企业最重要的财富。”
　　其次，设置媒体议程, 掌握话语权。在危机处理中, 企业应主动出击, 设置媒介议程, 进而影响公众议程, 以形成有利于企业的舆论。
　　第三，及时准确地向媒介发布信息，让企业成为媒介的主要信息源。信息发布要全面、真实,不要掩盖事实真相。要以真诚的态度赢得媒介的同情与支持。可以防止其它信源的消息传播, 使不确的消息减少传播的机会, 从而主导舆论。
　　总而言之, 在危机管理中企业要根据媒体环境、 危机传播的特点、 各媒体对于危机可能的反应及公众的特定心理等制定合理的、 具有可操作性的媒体策略。
　　
　　四、结论
　　
　　培养和强化危机意识应注意把握“度”。任何一件事如做得超过了其内在的“度”，就会适得其反。这就要求企业：
　　一方面，企业必须拥有危机意识并正确面对发展中出现的危机,才能不断壮大。没有危机感，企业就会被淘汰。无论是一个国家、一个企业还是一个个体生命，都应该具有危机感（即忧患意识），只有这样，才能奋发图强并立于不败之地。
　　另一方面，企业不能过分强调危机意识，必须结合每个企业的自身具体情况制定适宜的策略，试想一个企业如果永远都处于战战兢兢、如履薄冰的状态而忽略别的发展战略，那么它也会空有危机意识而裹足不前。一句话，企业要保护自身的市场地位，最好的办法就是树立超前的危机意识，主动进攻，还必须坚持不断创新。
　　
　　参考文献：
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