前台接待员主要工作内容(5)

前台接待员主要工作内容

　　七、收银流程与注意事项

　　1、收银准备：

　　(1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。

　　(2)检查前日各项报表是否填写无误。

　　(3)前台三联单、发票是否准备齐全。

　　(4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。

　　2、收银依序检查项目：

　　(1)各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员?

　　(2)使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误?

　　(3)确认收到的金额后，是否向会员复诵一次?

　　(4)找钱的金额是否很清楚的告诉对方?

　　(5)找钱时是否提醒会员清点金额?

　　(6)收以高额纸币后，是否立刻收起来?

　　(7)刷卡机荧幕是否面向顾客?

　　3、包装：

　　(1)包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。

　　(2)应小心不要损坏商品及包装。

　　(3)要注意美观、牢固、快速原则。

　　(4)以感谢心及责任心来包装。

　　4、送客：

　　(1)再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。

　　(2)应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。

　　(3)在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。