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有关企业公共关系论文

学习啦【企业研究】 编辑:斯娃 发布时间:2016-09-10

  企业公共关系没有处理好,从而产生了公共关系危机,直接威胁了企业的发展,甚至导致企业破产。下面是学习啦小编为大家整理的有关企业公共关系论文,供大家参考。

  有关企业公共关系论文范文一:浅析网络论坛在企业公共关系中的作用

  摘要:企业是当今世界公共关系实务运用最广泛、最经常的部门,特别是在公司处于危机时刻,优秀的公关处理显得尤为重要。最近,网络论坛不管是在公司危机发生时还是在公司危机处理中都起到非常重要的功能。本文将结合最近一些企业在处理危机时的公关表现以及网络论坛的定义、特点等相关理论知识分析网络论坛在企业公共关系中的作用。

  关键词:网络论坛 危机处理 事实真相 公共关系

  企业是当今世界公共关系实务运用最广泛、最经常的部门,特别是在公司处于危机时刻,优秀的公关处理显得尤为重要。目前公共关系研究领域,企业公共关系是当今公共关系研究成果最多的领域,关于企业公共关系危机的预防和处理、企业公共关系中传统媒体的责任这个方面,已经出了很多成果。但是关于网络论坛在公共关系中的作用研究成果略少,特别是近几年许多公司在面对危机时,没有充分地考虑到网络论坛的作用,最后名誉尽失,甚至有不少企业因此而宣布破产。由此看来,关于网络论坛在公共关系中的作用的研究是非常有必要的,这些成果将成为公共关系领域中不可或缺的一部分。

  一、网络论坛的定义

  随着信息社会的到来,在2008年,网络的力量更是发展到极限,伴随着互联网一路走来的网络论坛如今已成为草根进行信息发布的重要平台,网络论坛的包容性和随意性促进了我国民主进程的快速发展。从华南虎事件到家乐福事件,从瓮安事件到三路奶粉事件,网络论坛在其中扮演着相当重要的角色。网络论坛有的人给它下这样的定义:“网络论坛,又称BBS,即电子公告牌或电子公告栏,是用计算机及软件建立的一种电子数据库,用户可以自由访问,上载写好的文章,也可以阅读其他用户的文章并发表评论。与任何一种传统媒介相比,BBS依托网络强大的技术支持,成为参与者更广泛、互动性更强、讨论更自由的新型交流空间,显示出巨大的传播力量。”笔者认为其中“上载写好的文章”,可以改成“自由地发表任何信息,这其中包括文字、照片、视频以及它们整合在一起的信息”。

  二、网络论坛的特点

  根据传播学理论,网络论坛可以归属人际传播、群体传播和大众传播。也就是说网络论坛具有以上三种传播形式的特点,结合网络技术来说,由于网络技术的自由性、交互性和开放性,使得网络论坛的准入条件为零,也就是说任何人或者群体都可以在网络论坛上自由地发布信息,自由性是网络论坛的第一个特点;网络论坛只用注册,不收费,也不是实名制,使用非常方便,能够迅速将网友的信息发布出去,方便、快捷是网络论坛的第二个特点;网络论坛是跟各大搜索引擎链接在一起的,可以方便的找到网友需要找到的信息,所以网络论坛具有广泛性和开放性;在上面已经提到,网络论坛大多数是实行匿名登录的,所以“在法律允许的范围内,网络论坛是不可控制的”,网络论坛的不可控制性是其第四个特点;真实可信度不高,权威性不够是网络论坛的第五个特点,相对于传统媒体而言,网络论坛信息量大,传播迅速,范围广且没有“把关人”,所以信息的真实性值得商榷,由于网络论坛没有被各级政府官员广泛接受,许多权威信息不可能在论坛上及时公布,所以,网络论坛的权威性也不够。

  三、企业中公共关系部门的职能

  “企业公共关系活动的核心是在公众中树立良好的形象,以利于社会组织获得与公众一致的共同利益。”树立企业的良好形象是公共关系的首要任务,它要求公共关系部门在信息的流动或者运动中,将所要传达的形象信息通过各种传播手段传递出去,并对所有涉及企业形象问题的信息流通环节进行严格把关。处理好企业间、人与人间的关系,任何一个企业要想在社会中得到发展必须拥有良好的人脉关系,横向的,从向的,从而争取更大的支持与关注度。

  像市场营销部那样开拓市场,这是公共关系部门的第三个活动目标,一个企业的目标就是追求利润,服务社会,达到利润和社会效益一致。公共关系部门主要是负责前期宣传和后期服务这两个方面。只有争取和吸收稳定的消费公众和保证企业的市场占有率稳定上升,提高企业的核心竞争力,公共关系部门的职能才能最终发挥出来。

  而公共关系部门最重要的、也是最能体现其价值的一个职能就是企业公共关系危机的预防和处理。众所周知,公共关系危机可导致企业与公众的关系迅速恶化,企业的正常业务受到影响,甚至生存都受到威胁,企业的形象遭到损害,最严重的就是导致公司倒闭,就像南京冠生园。 只有企业的公共关系部门能够正常地完成分内工作,同时加强自身的制度建设,保证商品的质量,企业一般不会出现公共关系危机。那么除了传统媒介和各种公司制度支持,网络论坛在企业公共关系中扮演什么样的角色呢?

  四、网络论坛在企业公关中扮演的角色

  网络论坛是企业公共关系部门值得深入开发的一个传播媒介,相比较传统媒介来说,论坛有它自己的特点,华南虎事件将网络论坛的力量充分地体现出来,由传统媒体报道出来的华南虎重现森林,最后由论坛上的网友提出质疑,意见领袖的出现将打虎推向高潮,网友积极组织专家检查照片,而陕西省林业局相关领导,却没有注意到论坛的作用,也许他们压根就没想到,网友会这么穷追不舍,最后只能尴尬收场,网友的团结一致最终收到效果。网络论坛异军突起让社会各界人士开始意识到论坛的作用。今年6月20日,中共中央总书记、国家主席胡锦涛到人民网考察,在强国论坛上兴致勃勃地同网友们在线交流,他对网友说人民网强国论坛是他经常上网必选的网站之一。强国论坛是人民网主办的,是一家国营的公益论坛。而对于企业来说,像天涯、猫扑、西祠这样的商业论坛是必争之地。许多企业的公共关系危机都是从这类论坛中爆发的,所以密切关注论坛中与本企业有关的信息,是公共部门重要工作之一。所以说企业要像处理与传统媒介的关系那样来处理与论坛的关系。中国的网民有将近2亿多人,这么多网民是一种无形的资源和财富,处理好与网民的关系,才能完成企业的公关目的,而网络论坛是一个很好的工具。不管是广告、销售,还是企业形象树立都可以通过论坛来实现,网络论坛给企业带来了一种新的销售和广告理念。

  五、网络论坛的利用

  那么,怎样才能利用论坛做好企业的公共关系呢?结合网络论坛的特点和企业公共关系部门的工作要求和目标,笔者认为网络论坛有以下功能可以有助于企业公共关系部门的工作。首先积极创建企业论坛这包括企业内部论坛和公共论坛,主动认同论坛,从上面我们已经了解到网络论坛的巨大作用和发展潜力,只有掌握网络论坛的规律,我们才能更好地利用它。其次企业应该保持与网站编辑密切关系,同时以论坛版主的身份关注与企业相关的信息,特别是负面信息。这与三鹿集团与百度框架协议不同,这是积极主动的接触论坛,三鹿是被动的寻找出路。一方面,企业可以在论坛上做广告,树立企业形象,扩大企业知名度,另一方面,企业可以及时知道公共关系危机发生的原因,及时解决,避免被动局面;第三,培养一些网络操盘手或者叫论坛员工,论坛员工即企业雇佣的一些有长时间上网的网民,让他们可以充当企业论坛监察员,他们成为版主后(版主可以管理论坛的信息发布以及编辑),为企业服务。充分地利用2亿多网民的资源,开发企业的市场份额。

  由于企业公共关系危机频发,笔者具体谈谈运用网络论坛怎样应对企业公共关系危机,至于其它媒介和企业自身的建设在这里就不做详细介绍。企业公共关系危机的发生有很多原因,比如企业自身诚信缺失、产品不过关以及消费者的维权意识提高等等。运用网络论坛,我们可以建立一个危机预警机制,一般危机发生之前,网络上会有一些风吹草动,这是论坛是最佳获得信息的地方,之前所说的网络操盘手或者叫“企业论坛员工”就可以迅速搜集信息,立即交给公关部门想出一套策略。如果危机已经发生,应该及时地在论坛上承认错误,并迅速采取补救措施,公布企业的对危机的态度及解决方法。解除网友的疑惑,减轻或者消除网友的不满。本着诚信待人和有利他人原则,运用问卷、答题的方式认真倾听和考虑对方意见,化解矛盾。等事件平息之后,找准机会,重新运用网络操盘手树立公司形象,因为有时危机不仅不会损害企业形象,有时会提高企业的知名度。三鹿奶粉事件中,三鹿集团不是积极在论坛上向网友解释,而是与百度签订协议,准备堵住信息传播,这一点又一次激怒了网友,花钱不讨好,不值;在瓮安事件中,贵州省委书记石宗源在处理该事件时,在网上搜索事件信息,主动听取网友的想法,最后将事件圆满处理。这个案例又一次给我们上了一课。网络论坛不能堵,只能主动地去掌握它的规律,正确地去使用它,危机才能够消除。

  有关企业公共关系论文范文二:略论企业公共关系的功能与构建

  摘 要 面对日趋激烈的全球性市场竞争,企业应提高建立良好公共关系的战略地位,以企业文化为核心,以品牌战略为载体,以电子网络等传媒为手段,转变传统公关思维,建立以“和”为中心的公关理念,完善公关危机处理机制,建立起科学高效的企业公共关系模式。

  关键词 公共关系 信任危机 处理机制 企业文化

  随着现代传播手段在经济社会的广泛应用,突发性公共事件对相关企业和组织的影响越来越大。如何应对突发性公共事件带来的企业信用危机,处理好企业公共关系,日益成为企业生死存亡的战略问题之一。

  1 企业公共关系的含义

  公共关系是现代管理理论的组成部分,它利用传播技能和研究方法作为主要工具,帮助一个组织建立并保持其公众之间的相互交流、理解、认可与合作;它参与处理各种问题和事件;帮助管理部门了解民意并对之做出反应;明确和强调企业为公共利益服务的责任;它作为社会驱动的监督者,帮助企业保持与社会变动同步。

  企业公共关系从属于企业宗旨,为企业的目标服务。它是企业面对外在的公众和内在的员工,通过运用长期有效地双向信息沟通、双向艺术交往、双向利益调整等方法途径,建立企业与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系。显然,企业公共关系是企业在现代商品经济和大众传播事业高度发展条件下重要的经营管理手段。随着市场经济的不断发展,企业公共关系的应用领域也不断扩大,从市场营销中的策略组合,到企业发展中的重大问题的解决,到危机事件的处理等更为广泛的领域。

  2 企业公共关系的功能

  2.1 树立企业信誉,建立良好的企业形象

  企业的信誉是指企业在市场上的威信、影响,在消费者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信誉是企业经营成功的诀窍,“酒香不怕巷子深”的陈旧经营观念已不能适应竞争日益激烈的趋势。树立信誉首先要创名牌企业。按照公共关系学的观点,商品信誉是较低层次的,只是部分公众或消费者在多次的商品交换过程中形成的对生产者和经营者的信赖程度,它只是企业技术经营素质的综合反映。而树企业信誉、创名牌企业,不仅是企业自身发展的需要,也是现代社会对企业日益强烈的要求。因为企业作为社会的一个单元,既可能给社会带来新的物质文明,也可能给社会带来公害和威胁。因此,公众对企业社会价值的评估标准发生了变化,评价范围由对产品质量和服务扩大到企业生产经营和社会活动的各个方面,这使公众舆论对企业产生更大影响力。争取舆论支持,争取公众信任,成为企业生存发展的重要条件之一。企业良好形象和声誉是无形的宝贵财富。公共关系的根本目的是通过深入细致、持之以恒的具体工作树立组织的良好形象和信誉,以取得公众理解、支持、信任。从而有利于企业推出新产品,有利于创造“消费信心”,有利于企业筹集资金,有利于吸引、稳定人才,有利于寻找协作者,有利于协调和社区的关系,有利于政府和管理部门对企业产生信任感,最终促进组织目标的实现。

  2.2 搜集信息,为企业决策提供科学保证

  美国管理学家西蒙说:“管理就是决策,而决策的前提正是信息”。企业每时每刻都会遇到大量的问题,市场需要产品质量、产品开发、新技术方向、竞争者动向、潜在危险、企业形象等方面的信息,不断传递给企业领导,要求领导者做出及时而有效地决策。因此,现代企业把公共关系信息的获取划入企划之中,成为企业活动不可缺少的组成部分。公共关系部门就是要利用各种渠道和网络搜集与企业发展有关的一切信息,为企业决策科学化提供强有力的保证。搜集信息包括企业战略环境信息、产品声誉信息及企业形象信息等。

  2.3 协调纠纷,化解企业信任危机

  随着生产社会化程度不断提高,任何组织都处于复杂的关系网络之中,而且这种关系处于动态的发展之中。由于企业与公众存在着具体利益的差别,在公共关系中必然会充满各种矛盾。企业在生产经营运行过程中,也难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候。一旦发生,必然导致消费者对企业的不满,使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。如果对这种状况缺乏正确的认识,对问题处理不当,就产生公共关系纠纷,甚至导致严重的公共信任危机。对企业、对公众、对社会都会带来极大的危害。

  事实证明,企业与公众的许多矛盾和磨擦都起源于误解和不了解,缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通过建立良好的公共关系机制,增加企业与公众之间相互了解,企业就有可能避免与公众的纠纷,并可通过公关手段将已经发生的信任危机所造成的组织信誉、形象损失降到最低限度,进而因势利导,使坏事变为好事。这种功能是广告、人员推销、营业推广所不具有的。

  3 企业公共关系的构建

  3.1 以企业文化为核心,树立企业公共关系全球化思维

  首先,要有特色形象意识。要形成特色形象,企业就要发展比较优势。目前我国仍属发展中国家,产品还多为劳动密集型的初级产品和低附加值产品。世界贸易的一个基本趋势是初级产品和低附加值制成品价格疲软甚至下跌,高附加值产品和成套设备价格攀升,这意味着我国多数企业在产品特色形象上不具优势。世界贸易的另一个趋势是服务贸易和技术贸易的增长率大大高于一般商品贸易的增长率。我国企业要适应世界贸易的这种变化趋势,扬长避短,发展比较优势,就要在吸取发达国家发展经验、尽快调整产品结构、以提高国际竞争力的同时,在服务形象和技术形象的塑造上下功夫,企业形象的树立归根到底来自于企业的实力和特色。其次,树立企业公共关系全球化思维,要有文化融合意识。

  文化是制约企业与全球公众沟通的因素之一,随着经济全球化的发展,文化对企业公共关系的影响将是极其深刻的。企业在与不同国家、民族的相关公众进行经济交往时,文化差异会成为双方沟通与理解的障碍,导致矛盾和冲突产生。因此,我国企业公共关系要在全球范围求得发展,就要融合不同文化,以利于与全球公众的沟通和协调。要树立企业公共关系全球化观念,还要有企业公关全球化的全员认同意识。企业的股东、员工是企业赖以存在的细胞,他们既是企业内部公关工作的对象,又是企业外部公关工作的主体,企业全球化公共关系工作的开展,有赖于每一位股东、员工的支持和参与。因此,企业公共关系全球化的全员认同同样十分重要。

  3.2 推行品牌经营战略,赋予企业公关实务以新的载体

  树立良好的企业形象是企业公共关系工作的主要目的。品牌形象是企业形象的重要组成部分,成功的品牌有利于良好企业形象的树立和企业经营的成功。纵观世界成功的企业,如可口可乐、万宝路、柯达、耐克、富士、松下等,他们的品牌成功均与品牌的战略化发展密切相关。而品牌战略正是企业公共关系实务的载体,没有这样的战略目标,企业公关活动只能是浅层的、临时性的。我国已开始步入品牌时代,随着市场竞争的日趋激烈和人们物质、文化生活水平的不断提高,人们将更多地倾向于购买品牌商品,市场竞争的最终局面必将是由品牌瓜分天下。

  因此,创品牌、树品牌、巩固品牌已成为我国企业树立良好形象和经营成功的必然选择。然而,我国目前众多企业只将品牌经营作策略化处理,陷入靠密集式、轰炸式、名人式的广告宣传,忽视产品、服务质量的提高;注意外在形象,忽视内在素质提高;重视价格竞争,忽视非价格竞争;停留于原状,忽视调整、开发、创新;注重自身利益,忽视公众利益等品牌经营误区中,品牌的存续期极短,如一些新兴企业秦池、爱多、飞龙、三株、太阳神、亚细亚、巨人等企业在市场竞争中纷纷“触礁”便是例证。因此,企业要把品牌经营成功,就应把品牌提高到战略化的发展高度:一是要建立品牌战略思维,通过品牌创造长期化的竞争优势以实现持续发展;二是要通过市场细分,确定品牌定位和品牌的核心价值,保证品牌的市场承受力和发掘品牌独特优势;三是要塑造品牌的个性。

  在产品的设计上、包装上、商标的酝酿上应赋予产品丰富的文化内涵,增加产品的附加值,在产品的生产上要精益求精,在产品的服务上要通过高超的服务艺术和质量创造产品对消费者的亲和力;四是要通过广告、新闻策划、销售推广、主题公关活动、企业形象识别系统等一体化的市场传播整合,进行以双向交流为基础的品牌传播,扩大影响,提高知名度、美誉度;五是要发展高关联度的相关产品,给品牌不断注入新鲜感和兴奋点,以使品牌形象不断延伸,品牌价值不断增加。企业公共关系活动正是在以上战略步骤中一一展开。

  3.3 运用网络传播,发展新的公关媒介

  当今信息技术和国际互联网的发展对经济全球化起到了根本性的推动作用。公共关系作为企业现代经营管理的战略之一,首要职能是促进企业与内外公众之间的双向沟通。互联网的全球化发展,使传统的传播媒介如报纸、杂志、广播、电视等在传播速度、传播范围、传输成本、实时互动、即时反馈等方面均无法与之比拟。而电子网络传播的发展,可使企业借助网络将内部信息在瞬时之间公之于天下,公众也可以通过网络随时随地获得与之利益相关的企业信息,并及时进行反馈甚至直接对话。

  在公共关系理论研究方面要适应电子商务发展的要求,以“外向型”作为理论研究的重点,探讨新型的公共关系模式,将新型的公关模式与机遇电子商务下的ERP、CRM相互整合,重新界定其它外部公众的价值,如金融机构、政府、供应商、社区公众和企业内部公众价值等。

  在公共关系的实务操作上要充分利用因特网等新的通讯和传播手段。例如,如何在网上开展新闻发布,网上展览等。

  3.4 转变竞争方式,建立以“和”为中心的公关理念

  竞争是市场经济下的必然产物,它可以促使企业快速地发展。但目前国内较多的企业仍习惯于传统的竞争方式——以价格战为主要手段,以牺牲利润为代价占领市场,是一种典型的负和博弈,其结果必然是两败俱伤。成功始于合作,随着企业间、企业与顾客、企业与供销商、企业与经销商及企业与其他相关群体间的相互作用、相互影响的日益加深,适应经济全球化的发展要求,企业应从孤立生产、产品型、独立发展向协作经营、关系型、互联合作转变,走入互惠互利、求得双赢的竞争与合作并存的“竞合”关系行列。公共关系的沟通协调原则也强调以“和”为贵,即在外部关系处理上强调企业与同行竞争者、客户、上下游企业、相关行业、相关部门的协调和合作,正好与当代企业“竞合”关系的要求和特征吻合。因此,企业在处理对外公共关系时,应学会化敌为友,善待竞争对手:一要知己知彼,寻找与竞争者优势互补的合作领域,共同做大做强,提高市场竞争力;二要注意与相关企业、公众保持经常性的交往和沟通,增进理解,建立融洽感情,营造和谐气氛,提高企业的对外吸引力。

  3.5 建立危机预警机制和应对预案,提高危机公关能力

  一是建立预警机制、避免危机发生,要防止危机的发生,企业除了要具有较强的防止公共关系纠纷的意识。如自律意识、尊重公众舆论意识等,最根本的是要建立“预警”机制,尽可能将纠纷化解在萌芽状

  3.2 推行品牌经营战略,赋予企业公关实务以新的载体

  树立良好的企业形象是企业公共关系工作的主要目的。品牌形象是企业形象的重要组成部分,成功的品牌有利于良好企业形象的树立和企业经营的成功。纵观世界成功的企业,如可口可乐、万宝路、柯达、耐克、富士、松下等,他们的品牌成功均与品牌的战略化发展密切相关。而品牌战略正是企业公共关系实务的载体,没有这样的战略目标,企业公关活动只能是浅层的、临时性的。我国已开始步入品牌时代,随着市场竞争的日趋激烈和人们物质、文化生活水平的不断提高,人们将更多地倾向于购买品牌商品,市场竞争的最终局面必将是由品牌瓜分天下。

  因此,创品牌、树品牌、巩固品牌已成为我国企业树立良好形象和经营成功的必然选择。然而,我国目前众多企业只将品牌经营作策略化处理,陷入靠密集式、轰炸式、名人式的广告宣传,忽视产品、服务质量的提高;注意外在形象,忽视内在素质提高;重视价格竞争,忽视非价格竞争;停留于原状,忽视调整、开发、创新;注重自身利益,忽视公众利益等品牌经营误区中,品牌的存续期极短,如一些新兴企业秦池、爱多、飞龙、三株、太阳神、亚细亚、巨人等企业在市场竞争中纷纷“触礁”便是例证。因此,企业要把品牌经营成功,就应把品牌提高到战略化的发展高度:一是要建立品牌战略思维,通过品牌创造长期化的竞争优势以实现持续发展;二是要通过市场细分,确定品牌定位和品牌的核心价值,保证品牌的市场承受力和发掘品牌独特优势;三是要塑造品牌的个性。

  在产品的设计上、包装上、商标的酝酿上应赋予产品丰富的文化内涵,增加产品的附加值,在产品的生产上要精益求精,在产品的服务上要通过高超的服务艺术和质量创造产品对消费者的亲和力;四是要通过广告、新闻策划、销售推广、主题公关活动、企业形象识别系统等一体化的市场传播整合,进行以双向交流为基础的品牌传播,扩大影响,提高知名度、美誉度;五是要发展高关联度的相关产品,给品牌不断注入新鲜感和兴奋点,以使品牌形象不断延伸,品牌价值不断增加。企业公共关系活动正是在以上战略步骤中一一展开。

  3.3 运用网络传播,发展新的公关媒介

  当今信息技术和国际互联网的发展对经济全球化起到了根本性的推动作用。公共关系作为企业现代经营管理的战略之一,首要职能是促进企业与内外公众之间的双向沟通。互联网的全球化发展,使传统的传播媒介如报纸、杂志、广播、电视等在传播速度、传播范围、传输成本、实时互动、即时反馈等方面均无法与之比拟。而电子网络传播的发展,可使企业借助网络将内部信息在瞬时之间公之于天下,公众也可以通过网络随时随地获得与之利益相关的企业信息,并及时进行反馈甚至直接对话。

  在公共关系理论研究方面要适应电子商务发展的要求,以“外向型”作为理论研究的重点,探讨新型的公共关系模式,将新型的公关模式与机遇电子商务下的ERP、CRM相互整合,重新界定其它外部公众的价值,如金融机构、政府、供应商、社区公众和企业内部公众价值等。

  在公共关系的实务操作上要充分利用因特网等新的通讯和传播手段。例如,如何在网上开展新闻发布,网上展览等。

  3.4 转变竞争方式,建立以“和”为中心的公关理念

  竞争是市场经济下的必然产物,它可以促使企业快速地发展。但目前国内较多的企业仍习惯于传统的竞争方式——以价格战为主要手段,以牺牲利润为代价占领市场,是一种典型的负和博弈,其结果必然是两败俱伤。成功始于合作,随着企业间、企业与顾客、企业与供销商、企业与经销商及企业与其他相关群体间的相互作用、相互影响的日益加深,适应经济全球化的发展要求,企业应从孤立生产、产品型、独立发展向协作经营、关系型、互联合作转变,走入互惠互利、求得双赢的竞争与合作并存的“竞合”关系行列。公共关系的沟通协调原则也强调以“和”为贵,即在外部关系处理上强调企业与同行竞争者、客户、上下游企业、相关行业、相关部门的协调和合作,正好与当代企业“竞合”关系的要求和特征吻合。因此,企业在处理对外公共关系时,应学会化敌为友,善待竞争对手:一要知己知彼,寻找与竞争者优势互补的合作领域,共同做大做强,提高市场竞争力;二要注意与相关企业、公众保持经常性的交往和沟通,增进理解,建立融洽感情,营造和谐气氛,提高企业的对外吸引力。

  3.5 建立危机预警机制和应对预案,提高危机公关能力

  一是建立预警机制、避免危机发生,要防止危机的发生,企业除了要具有较强的防止公共关系纠纷的意识。如自律意识、尊重公众舆论意识等,最根本的是要建立“预警”机制,尽可能将纠纷化解在萌芽状态。二是制定危机处理预案,当危机发生时,企业如能临危不惧,处理得当,便可化险为夷,并可使危机转为契机,让企业借此得到公众更多的关注和了解。因此,建立危机处理预案十分重要。三是采取积极主动的危机应对策略,要想将危机的影响降到最低,应采取积极主动的应对策略,以正确的措施去赢得公众,创造妥善处理危机的良好氛围。以公众利益代言人的身份出现,主动弥补公众的实际利益和心理利益。坚持勇于承担责任,如实宣传沟通,通过有意识地施加情感影响,树立企业值得信赖的良好形象。

  参考文献

  1 杨翠兰 高健.发展中国家参与经济全球化的理性思考 [J].人大书报资料中心,2001(7)

  2 江林.经济全球化对公关的挑战[J].公关关系,2001(7)

  3 韩正忠.中外知名企业品牌战略[J].公关关系,2001(8)

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